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城市轨道交通站务员
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生产安全事故隐患按危害和整改难度分为( )。

A、 一般事故隐患

B、 较大事故隐患

C、 重大事故隐患

D、 特别重大事故隐患

答案:AC

城市轨道交通站务员
持长安( )、( )、( )等其他相关优惠车票乘坐地铁时,须携带本人有效证件,以备核查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c4c-a833-c0f0-9b9ce9a83100.html
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对讲机的管理,遵守( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c4e-a624-c0f0-9b9ce9a83100.html
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现役军人反馈“其证件过期,持证明及军人保障卡,车站员工拒绝为其办理免费换票服务”针对此类乘客事务,现场员工服务解释技巧,以下描述正确的为()。
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售票员交接时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备,交班售票员到岗后,交班售票员方可终止服务,交接时间不超过3分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c3d-a767-c0f0-9b9ce9a83100.html
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现场遇现役军人有效证件过期,新证件暂未办理完成的情况时,车站人员可通过查验其“( )+( )”,核对姓名、照片等信息后,按照现有流程发放( )。
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车站告示底边高度应距地面( )米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c38-d658-c0f0-9b9ce9a83100.html
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长安通卡是由西安城市长安通支付有限责任公司发行,可乘坐地铁的各类型票卡,包括普通卡销售版、( )手机NFC长安通卡等票卡类型。
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售票员班中作业注意事项,有哪些( )
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“PSL”的中文含义是就地控制盘。( )
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若IBP开门无效,则在站台侧用APT钥匙将门头模式打至( )开启站台门,若操作无效,则使用( )人工开启站台门(三角钥匙开启的站台门若DCU工作正常,15S后将自动关闭),保证每节车厢至少有一道对应的站台门开启,并引导乘客从( )的站台门下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c42-fd06-c0f0-9b9ce9a83100.html
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城市轨道交通站务员
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城市轨道交通站务员

生产安全事故隐患按危害和整改难度分为( )。

A、 一般事故隐患

B、 较大事故隐患

C、 重大事故隐患

D、 特别重大事故隐患

答案:AC

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城市轨道交通站务员
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持长安( )、( )、( )等其他相关优惠车票乘坐地铁时,须携带本人有效证件,以备核查。

A. 学生卡

B. 老年卡

C. 爱心卡

D. 残疾证

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对讲机的管理,遵守( )的原则。

A. 谁使用,谁保管

B. 谁损害,谁赔偿

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现役军人反馈“其证件过期,持证明及军人保障卡,车站员工拒绝为其办理免费换票服务”针对此类乘客事务,现场员工服务解释技巧,以下描述正确的为()。

A. 向乘客解释西安地铁作为优惠政策执行单位,严格依照《关于西安市实行现役军人和国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐市内公共交通工具有关政策的实施意见》(市交发〔2020〕263号)文件规定,执行现役军人、国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐地铁的优惠政策。

B. 向乘客说明文件中明确的有效证件的种类及类型,解释因“证明、军人保障卡”未在文中说明,故无法办理免费换票事务,请乘客谅解。同时,可建议乘客联系军队上级单位反馈证件更换周期较长问题。

C. 如乘客对现场解释不认可等情况,请乘客留下联系方式及姓名,转至中心处理。

D. 指引乘客拨打12345热线电话

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售票员交接时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备,交班售票员到岗后,交班售票员方可终止服务,交接时间不超过3分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c3d-a767-c0f0-9b9ce9a83100.html
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现场遇现役军人有效证件过期,新证件暂未办理完成的情况时,车站人员可通过查验其“( )+( )”,核对姓名、照片等信息后,按照现有流程发放( )。

A. 过期证件

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C. 特殊车票

D. 单程票

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车站告示底边高度应距地面( )米。

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长安通卡是由西安城市长安通支付有限责任公司发行,可乘坐地铁的各类型票卡,包括普通卡销售版、( )手机NFC长安通卡等票卡类型。

A. 学生卡

B. 拥军卡

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D. 爱心卡

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售票员班中作业注意事项,有哪些( )

A. 当班期间售票员未经许可,不得擅自离岗。暂离服务中心或交接班时根据情况摆放“暂停服务”牌

B. .离岗前须提前向行车值班员、客运值班员告知,离岗时间不得超过8分钟的规定时间

C. 当班期间售票员必须保证票务中心内现金、车票、备品以及设备的安全,应将现金、车票放在乘客接触不到的地方,存放于车站临时票务中心的现金需做好防盗工作

D. 严禁售票员收取乘客拾获、机电人员或车站员工上交的现金

E. 严禁携带私款、私人车票(员工卡和特殊工作卡除外)进入车站票务中心

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“PSL”的中文含义是就地控制盘。( )
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若IBP开门无效,则在站台侧用APT钥匙将门头模式打至( )开启站台门,若操作无效,则使用( )人工开启站台门(三角钥匙开启的站台门若DCU工作正常,15S后将自动关闭),保证每节车厢至少有一道对应的站台门开启,并引导乘客从( )的站台门下车。

A. 手动关

B. 开启

C. “手动开”

D. 三角钥匙

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c42-fd06-c0f0-9b9ce9a83100.html
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