A、 严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B、 值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C、 不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D、 要求值班站长出面解决，自己不理不睬
答案：ABC
A、 严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B、 值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C、 不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D、 要求值班站长出面解决，自己不理不睬
答案：ABC
A. 90
B. 180
C. 60
D. 一次性
E. 分批
A. 路票
B. 发车手信号
C. 出站信号机
D. 进站信号机
A. 售出不退
B. 售出当天可退
C. 售出7日内可退
D. 售出5日内可退
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
A. 设备废票
B. 过期票
C. 无效票
D. 废弃票
A. 2
B. 20
C. 3
D. 50
A. 2次
B. 4次
C. 1次
D. 3次
A. 若有乘客持非标准币反映为 TVM 找出时，可通过 SC 系统交易查询、车站现场核查（如查询 TVM 后台交易记录、查询车站监控）等方式排查，确认实际情况是否与乘客描述一致；
B. 若描述一致则在 BOM 上退还同等金额的现金给乘客，并填写《车站售票 员事务结算单》、录入票务管理系统，归属运营中心须联系归属线路集成商进行更换处理；
C. 并将更换后的现金随结算日票款解行，在票务管理系统其它票款管理模块录入其它票款金额并进行备注。
D. 向乘客做好解释工作，不予退款。款
A. 迟到
B. 早退
C. 请假
D. 缺勤
