接到火警信息后，行车值班员原则上应在1分钟之内确认火情，车站人员3分钟内赶赴现场处置，确认有火情时按照应急预案及相关规章制度执行。消防控制室值班情况应在《 》如实记录。

A. 预警级事件

B. 一级事件

C. 二级事件

D. 三级事件

A. “我自身原因造成”

B. “不关地铁事”

C. “不知道怎么受伤”

D. “地面有水滑倒摔伤”

A. 接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。

B. 在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。

C. 对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。

D. 对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。

E. 掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。

F. 车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。

A. 7

B. 5

C. 1

D. 3

A. 车票成本加赋值金额

B. 赋值金额

C. 车票成本加赋值金2倍

D. 车票成本

A. 列车脱轨

B. 死亡10人以上30人以下的

C. 连续中断行车2小时以上6小时以下的

D. 连续中断行车24小时以上的

A. 列车开行方向

B. 安全乘车

C. 排队引导

D. 应急情况

A. 1，1

B. 1，2

C. 2，2

D. 2，1

A. 每年电暖器使用前各中心、部门应对使用电暖器及其供电线路状态行检查，确保电暖器状态良好

B. 在使用中，电暖器必须离其他电器设备（电脑、打印机电源插座及电线等）40公分以上距离

C. 人员离开 10 分钟以上关闭电暖器，做到“人走断电”

D. 当室内夜间温度低于 16 摄氏度时可以使用电暖器。非采暖季使用电暖器应在属地管理中心、部门备案