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城市轨道交通站务员

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多选题

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特殊情况下乘客事务包括（）

A、乘客原因（非地铁原因）的单程票退票

B、 TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔

C、长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的

D、其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的

答案：ABCD

城市轨道交通站务员

CTC表示含义为点式列车控制。（）

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运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当出现（）故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

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当需取消已处于接近锁闭状态(信号开放、接近区段有车、进路空闲)的进路时，或办理取消引导接车进路时，需使用( )来解锁取消进路。

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售票员应按（）的程序进行作业。

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员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）

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车站持续组织开展（）、LOW/LCW 界面人工排列进路、（）、报点演练等固有演练项目。

每辆车每侧有（）客室门，门开宽度（）。

四不放过原则（）。

三级客流控制坚持（）的控制原则。

回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求( )或（）认真回答。

题目内容

(

多选题

)

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城市轨道交通站务员

特殊情况下乘客事务包括（）

A、乘客原因（非地铁原因）的单程票退票

B、 TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔

C、长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的

D、其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的

答案：ABCD

相关题目

CTC表示含义为点式列车控制。（）

点击查看答案

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当出现（）故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A. 卡币

B. 卡票

C. 缺币

D. 钱箱满

E. 票箱满

F. 缺打印纸

点击查看答案

当需取消已处于接近锁闭状态(信号开放、接近区段有车、进路空闲)的进路时，或办理取消引导接车进路时，需使用( )来解锁取消进路。

A. 取消进路

B. 人解进路

C. 取消引导进路

D. 开放引导进路

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售票员应按（）的程序进行作业。

A. 一收、二唱、三操作、四找零

B. 边收钱边唱票

C. 一唱、二收、三操作、四找零

D. 一收、二唱、三找零、四操作

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员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）

A. 违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤4次及以上;b.三个月内累计迟到、早退、缺勤7次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；d.一个月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷工3天；f.半年内累计旷工4天

B. 在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的

C. 工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的

D. 员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的

E. 员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或后果的

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车站持续组织开展（）、LOW/LCW 界面人工排列进路、（）、报点演练等固有演练项目。

A. 电话闭塞法

B. 消防演练

C. 手摇道岔演练

D. 站台门故障处理

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每辆车每侧有（）客室门，门开宽度（）。

A. 6对，1.3m

B. 4对，1.3m

C. 6对，1.5m

D. 4对，1.5m

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四不放过原则（）。

A. 事故原因没有查清不放过

B. 事故责任者没有严肃处理不放过

C. 人为因素不放过

D. 防范措施没有落实不放过

E. 广大员工没有受到教育不放过

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三级客流控制坚持（）的控制原则。

A. 由下至上

B. 由内至外

C. 由上至下

D. 由外至内

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回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求( )或（）认真回答。

A. 站立

B. 起立

C. 停下手中工作

D. 立即

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