进路上一幅道岔办理完毕后需向行值汇报哪些内容（）。

A. 闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误

B. 如果乘客反映进站闸机扇门被误用时，参见《BOM补票详细操作》的相关规定

C. 如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认；对持长安通卡、纪念票的乘客，由售票员在BOM上分析确认情况属实，按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认

D. 乘客使用多张车票刷卡/刷码进站乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写《车站乘客事务处理表》

A. 售票作业

B. 消防疏散逃生路线

C. 消防装备

D. 器材使用方法

A. 关闭部分出入口，限制乘客进入，保留至少一个出入口

B. 车站或事发中心OCC确认满足关站条件，由事发运营中心OCC向NCC报告，NCC请示分公司主要领导申请相关车站关站

C. 关闭部分出入口，限制乘客进入，保留至少两个出入口

D. 向行调申请列车越站

A. 统一规划

B. 分级负责

C. 动态管理

D. 逐级演练

A. 车票售卖

B. 票卡充值

C. 未充值成功

D. 退票

A. 遵纪守法、诚实守信

B. 尊敬领导，团结同志

C. 严于律己，宽以待人

D. 敬业爱岗，勤奋学习，钻研业务，提高技能

E. 热爱组织、热爱集体，关心同事，关爱下级

F. 维护企业利益，不做有损企业形象或名誉的事

A. 安排人员携带客服备品至楼梯、扶梯口、换乘平台、进出闸机、自动售票机、站台等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场情况

B. 在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度

C. 向行调申请本站通过列车增加停时

D. 关闭部分进站闸机，减缓乘客进站速度

E. 关闭物业结合口

A. 机关

B. 团体

C. 企业

D. 事业

A. 接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。

B. 在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。

C. 对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。

D. 对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。

E. 掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。

F. 车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。