新员工、员工在岗期间、员工转岗、使用（ ）员工复工及其他需要进入运营生产场所的人员，均要按照规定进行相应的安全培训。

A. 驻站民警

B. 911

C. 119

D. 120

A. 严格执行作业标准，做好客运服务工作。

B. 负责车站票务中心当班的售票工作，按要求填写票务报表。

C. 保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙，车站票务中心相关备品，并负责其安全。

D. 负责站厅巡视工作，检查电扶梯运行情况，TVM、AGM运作情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务。

E. 负责及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。

F. 紧急情况下，协助值班站长开展相关应急工作。完成上级领导交办的各项任务

A. 日票

B. 应急纸票

C. 任意时间

D. 购买当日

A. 运营中心做好乘客服务工作

B. 市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释

C. 市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后需及时归还，不得扣押乘客证件

D. 如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处理

A. 站务员

B. 值班员

C. 值班站长

D. 站长

A. 2人

B. 1人

C. 3人

D. 4人

A. 人为原因

B. 设备原因

C. 自然原因

D. 环境因素

A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节

B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通

C. 须优先向乘客进行政策宣传

D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理

E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。