《乘客事务处理规范》中，失物处理原则中规定，妥善保管失物，严谨擅自进行（ ）。失物保管期限自发布招领信息之日起 6 个月（易腐失物保管除外），超过 6 个月保管期按（ ）处理程序执行。

A. 每周一次

B. 每月一次

C. 应急装备及物资检查维护记录

D. 防汛物资巡查表

A. 服务意识培养

B. 服务行为语言规范

C. 服务标准规章

D. 设施设备类

E. 政策法规类等

A. 站务人员

B. 社会志愿者

C. 乘客

D. 保安

A. 交叉

B. 对冲

C. 重叠

D. 分流

A. 客运服务类

B. 安保服务类

C. 保洁服务类

D. 设施设备类

E. 其他类（包含政策类）

A. 车站在交接库包（尾箱）时，必须在车站监控下进行，客运值班员应先通过票务管理系统核查周期票款数据，确保周期内所有票款按时上交。

B. 交接前双方必须做到“五查”，即：检查库包（箱）包体是否完好；检查库包（箱）编号、数量是否相符；检查锁头及锁眼的十字封条是否完好、完整，印章是否清晰；检查封口有无松动、损坏等痕迹；检查包体上下联合处合页是否有断、撬等情况。

C. 检查无误后，由双人分别在双方所持交接登记簿上签字确认，办理交接手续。

D. 客运值班员在检查库包（箱）及锁头封签时，若发现库包（箱）或锁头松动、破损时，应按照库包（箱）、锁头等松动破损时的规定办理。

A. IV级（一般）、III级（较大）、II级（重大）和I级（特别重大）

B. I级（一般）、II级（较大）、III级（重大）、IV级（特别重大）

C. 蓝、黄、橙、红

D. 红、橙、黄、蓝

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 每年

B. 每季度

C. 90分以上为合格

D. 85分以上为合格

A. 省

B. 市

C. 区

D. 分公司