下面哪些不属于发布书面命令的内容（ ）

A. 由内而外、就近习惯

B. 减少客流交叉

C. 自下而上(高架站自上而下)

D. 早控早限

E. 客流对冲

A. 列车弓网故障

B. 电客车大部件脱落

C. 列车救援

D. 列车脱轨以及列车制动不缓解

A. 12个月

B. 6个月

C. 3个月

D. 1个月

A. 负责监控SC的运行状态

B. 负责监控车站AFC设备的运行状态，并做好报修及记录工作

C. 负责车站票务管理室监控系统的日常管理和监控

D. 负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查

E. 处理票务紧急情况及乘客票务纠纷，并及时上报相关部门

A. 《培训记录本》

B. 《员工安全培训档案》

C. 1年

D. 3年

A. 部分区域容纳能力

B. 电扶梯

C. AFC设备

D. 安检设备

E. 出入口

A. 人工检票

B. 公交接驳

C. 免检

D. 关站

A. 值班员

B. 站务员

C. 见习学员

D. 实习人员

A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小

C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A. 不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的；

B. 除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划

C. 除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等

D. 员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的

E. 符合中心、部门所规定的待岗情形的

F. 其他违规违纪行为，造成恶劣影响或严重后果的