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乘坐地铁需要报销凭证的乘客，索取等额纸质发票说法正确的是（）

A、出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票

B、在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票

C、在地铁车站对长安通卡充值时，可索取地铁定额发票

D、使用地铁计次票出闸前可索要地铁定额发票

E、乘客使用手机对长安通卡充值后索要地铁定额发票

答案：AB

城市轨道交通站务员

正常情况下，地铁发行的日票售出不退；乘客因在长安通自助售卡机上误操作，错误购买地铁日票要求退票时，首先确认乘客所持日票为长安通自助售卡机购买（可通过查看乘客付款电子记录确认），并通过BOM查询票卡信息为未激活状态，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（乘客签收部分无需填写），其中“车票异常详情”栏填写：“长安通自助售卡机误购买日票，（），以便线网管控中心联系长安通公司办理退票事宜，并告知乘客4个工作日内进行原渠道退款。

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出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和现场疏导；站内或出入口乘客聚集可能造成客流对冲等情况时，可（）或（），危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。

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车票上交规定中以下说法正确的是（）

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（）至少一次对从业人员（站务人员、保安、安检、保洁）进行公共场所卫生知识培训，车站每年10月份开展，留存培训记录。根据培训内容组织相关考试一次，考试不合格者（）需重新培训合格后上岗。培训考试记录存于车站公共场所卫生档案中，每年10月31日前完成。保存近三年的培训记录、试卷、成绩。

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客流控制需坚持( )控制客流，大客流车站提前启动客流控制措施，采取防止( )，以出站乘客优先原则进行疏导，按照( )等原则进行引导组织。

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正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在（）任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额。

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当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在（）内完成补票、补币工作。

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接车时，手信号在（）时开始显示。

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礼仪规范要求员工在工作场合要讲普通话（）。

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正线微型消防站每班至少配置消防巡查员（），控制室值班员2名，班组长由（）担任。

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多选题

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城市轨道交通站务员

乘坐地铁需要报销凭证的乘客，索取等额纸质发票说法正确的是（）

A、出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票

B、在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票

C、在地铁车站对长安通卡充值时，可索取地铁定额发票

D、使用地铁计次票出闸前可索要地铁定额发票

E、乘客使用手机对长安通卡充值后索要地铁定额发票

答案：AB

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正常情况下，地铁发行的日票售出不退；乘客因在长安通自助售卡机上误操作，错误购买地铁日票要求退票时，首先确认乘客所持日票为长安通自助售卡机购买（可通过查看乘客付款电子记录确认），并通过BOM查询票卡信息为未激活状态，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（乘客签收部分无需填写），其中“车票异常详情”栏填写：“长安通自助售卡机误购买日票，（），以便线网管控中心联系长安通公司办理退票事宜，并告知乘客4个工作日内进行原渠道退款。

A. 完整订单号XXXXXX

B. 完整商户单号XXXXXX

C. 乘客手机号码XXXXXX

D. 购票设备编码XXXXXX

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出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和现场疏导；站内或出入口乘客聚集可能造成客流对冲等情况时，可（）或（），危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。

A. 调整自动扶梯运行方向

B. 关闭出入口

C. 暂时关闭自动扶梯

D. 关闭安检点

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车票上交规定中以下说法正确的是（）

A. BOM故障时乘客所持的问题车票及给乘客办理退票时回收的单程票等，由售票员与客运值班员或以上级别员工共同清点加封车票，

B. 加封内容填写车站出现的应急情况的日期、具体应急情况、加封车票的票种及车票数量等，

C. 客运值班员无需对上交车票进行交接

D. 线网管控中心定期组织回收

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（）至少一次对从业人员（站务人员、保安、安检、保洁）进行公共场所卫生知识培训，车站每年10月份开展，留存培训记录。根据培训内容组织相关考试一次，考试不合格者（）需重新培训合格后上岗。培训考试记录存于车站公共场所卫生档案中，每年10月31日前完成。保存近三年的培训记录、试卷、成绩。

A. 每年

B. 每季度

C. 90分以上为合格

D. 85分以上为合格

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客流控制需坚持( )控制客流，大客流车站提前启动客流控制措施，采取防止( )，以出站乘客优先原则进行疏导，按照( )等原则进行引导组织。

A. 由内而外、就近习惯

B. 减少客流交叉

C. 自下而上(高架站自上而下)

D. 早控早限

E. 客流对冲

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正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在（）任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额。

A. 3日内

B. 7日内

C. 购买当日

D. 5日内

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当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在（）内完成补票、补币工作。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 30分钟

D. 20分钟

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接车时，手信号在（）时开始显示。

A. 列车在站台停稳

B. 看见列车头部灯

C. 接到发车站电话

D. 车控室通知后

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礼仪规范要求员工在工作场合要讲普通话（）。

A. 语言文明

B. 态度谦和

C. 可讲方言

D. 可以大声

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正线微型消防站每班至少配置消防巡查员（），控制室值班员2名，班组长由（）担任。

A. 2名

B. 3名

C. 值班站长

D. 消防证员工

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