员工应自觉维护分公司形象及声誉，在日常工作中要：

A. 负责车站客运及乘客事务处理工作

B. 运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务

C. 运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

D. 负责TVM钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E. 接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷

A. 安全责任书每年签订一次。车站安全责任书签订工作由站长，负责组织，责任书内容由分部统一修订并下发。

B. 签订人员为车站已定岗员工以及取得上岗证并安排上岗的未定岗员工。

C. 车站站长与分部副主任签订，其他所有岗位均与站长签订，包括：站长助理、值班站长、值班员、站务员，取得上岗证并安排上岗的未定岗员工签订目前所在岗位的安全责任书。

D. 安全责任书一式两份，站长一份个人留存，一份由分部集中保管；车站员工一份个人留存，一份由车站集中保管。

E. 组织统一签订安全责任书后，后续若员工发生岗位变动（晋升、调岗等）需重新签订安全责任书。

F. 员工调站、调线时将原车站签订的安全责任书带至所调车站，岗位发生变动需重新签订。

A. 信息传递

B. 识别、辨别

C. 形象传递

D. 美化环境

A. 第一幅

B. 最后一幅

C. 3

D. 左

E. 5

F. 右

A. 司机（运维工）迅速向行调和前方车站报告，广播指引乘客远离，通知列车安全员进行先期处置；维持列车运行至前方车站；列车到站后立即打开车门、站台门，降弓、施加停放制动，广播引导乘客疏散；

B. 若列车在隧道内不能前行，则应打开驾驶室疏散门，通知列车安全员或引导乘客打开后方驾驶室通道门、疏散门，协助乘客往两端车站疏散

C. 车站接到信息，立即通知驻站民警和119、120并提前疏散站内乘客；若列车在行驶中，则列车到站后由前方车站引导乘客疏散；若列车停在隧道内，根据乘客疏散方向，车站组织救援人员进入隧道，疏散乘客、尽最大可能救助伤员

D. 相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作

A. 残疾人

B. 盲人

C. 现役军人

D. 退役军人

E. 退伍军人

A. 5

B. 3

C. 4

D. 2

A. 乘客安抚

B. 防踏空橡胶条

C. 消防人员

D. 异物清理