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城市轨道交通站务员

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服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决信息( )、( )、( ）和( )传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

A、传递

B、识别

C、辨别

D、形象

E、区分

答案：ABCD

城市轨道交通站务员

在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为B为苗头：

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西安地铁票价：两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。

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乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过( )，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。

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车站的现金安全区域包含（）。

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当积水浸到轨头，未过轨面时，整体道床区段限速（），碎石道床区段限速（）。

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回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。（）

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车站TVM钥匙包含（）。

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在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）

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已开启的票务中心/客服中心不得（）或（），特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录

一类票务事故内容有哪些？（）。

题目内容

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多选题

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城市轨道交通站务员

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决信息( )、( )、( ）和( )传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

A、传递

B、识别

C、辨别

D、形象

E、区分

答案：ABCD

相关题目

在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为B为苗头：

A. 直接经济损失30万元以上40万元以下。

B. 客运列车制动系统失灵

C. 车站为准备好进路接入、发出列车

D. 列车分离

E. 列车延误或晚点60分钟以上90分钟以下

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西安地铁票价：两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。

A. 4元

B. 5元

C. 6元

D. 7元

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乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过( )，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。

A. 30 千克

B. 35千克

C. 0.15 立方米

D. 0.125立方米

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车站的现金安全区域包含（）。

A. 车站票务管理室

B. 运营期间内的车站票务中心/客服中心、

C. TVM

D. AGM

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当积水浸到轨头，未过轨面时，整体道床区段限速（），碎石道床区段限速（）。

A. 40km/h

B. 35km/h

C. 30km/h

D. 25km/h

E. 20km/h

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回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。（）

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车站TVM钥匙包含（）。

A. TVM维修门钥匙

B. 硬币钱箱钥匙

C. 纸币回收钱箱钥匙

D. 纸币找零钱箱/废币箱钥匙

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A. 部分区域容纳能力

B. 电扶梯

C. AFC设备

D. 安检设备

E. 出入口

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已开启的票务中心/客服中心不得（）或（），特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录

A. 无人值守

B. 设备故障

C. 随意延迟

D. 提前关闭

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一类票务事故内容有哪些？（）。

A. 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）

B. 未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）

C. 未按规定发放、回收公务票、测试票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况

D. 丢失3把以上票务钥匙

E. 非车站票务中心营业时间，违规进入车站票务中心并违规使用票务设备。

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