服务质量管理体系由( )、( )、( )、( )等部分组成。

A. 不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的；

B. 除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划

C. 除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等

D. 员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的

E. 符合中心、部门所规定的待岗情形的

F. 其他违规违纪行为，造成恶劣影响或严重后果的

A. 意见卡

B. 笔

C. 摄像头

D. 致歉信

A. 在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的

B. 除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的

C. 员工提供、发表、散播不良言论、文字、图片或其他影音资料，影响公司形象或声誉的

D. 除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的

E. 员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的

A. 分公司级

B. 区域

C. 部门（分部）

D. 班组级

A. 西安地铁各线路车站不进行售卖

B. 乘客使用交通一卡通可从任意地铁车站进站乘车

C. 交通一卡通本地卡在西安地铁乘车享受 9 折优惠，交通一卡通异地卡在西安地铁有乘车优惠

D. 交通一卡通无法在西安地铁 AFC 系统进行充值，车站须告知乘客前往长安通支付有限责任公司相关网点进行充值

A. TVM维修门钥匙

B. 硬币钱箱钥匙

C. 纸币回收钱箱钥匙

D. 纸币找零钱箱/废币箱钥匙

A. 施工负责人应情况紧急，无需放置红闪灯进行防护

B. 值班站长（行车值班员）在IBP控制盘上使用紧急停车按钮对相关车站进行施工防护，并通知行调（中央智控调度）和相关站务人员

C. 行调（中央智控调度）把列车扣停在后方站（相对于运行方向）

D. 维修施工人员应通过站台端墙的上下轨道楼梯进出轨道，站务人员要监督和确认作业人员进入的上下行线是否正确

A. 行值接报乘客闹事、打架、醉酒事件、车站发生聚众闹事后，立即通知值班站长组织人员到现场处理；同时将现场情况立即报行调、驻站公安（或110），视情况拨打119或120。调整CCTV画面，做好事件监控及记录；若事件不可控，根据值班站长命令按压紧停按钮，并向行调申请甩站、封站

B. 车站值班站长接报后，立即组织人员前往事发现场，及时救助受伤人员，做好客流组织及乘客的疏散，指挥安保人员使用相应的防范装备，采取必要手段将危险人员和物品进行控制隔离，待民警到场处置，挽留目击证人。若事件不可控时，按压紧停按钮防止列车进站，或通知行值向行调申请甩站、封站，组织车站人员进行先期处置，民警到场后交由民警处理

C. 客值按照值班站长指令进行现场疏散乘客、挽留目击证人、现场取证、救助受伤人员，做好车站客流组织等工作，在事件处理完毕后负责检查AFC相关设备，站务员发现突发情况后立即报车控室，按照值班站长指令维持现场秩序、做好客流组织及乘客疏散，若事件不可控时，视情按压紧停避免列车进、出站

D. 安检员发现突发情况后立即报车控室，立即协助车站疏散乘客，并按照值班站长要求至出入口，拦截乘客并关闭车站（原则上1人负责1个就近出入口及通道的乘客疏散及客流控制，剩余人员与保安一起保障乘客安全控制嫌疑人），待地面支援力量到站后引导至站内。

E. 保安员发现突发情况后立即报车控室，视情况上报保安公司请求应急小分队或邻站支援，听从值班站长指挥，在民警到达现场前使用防暴器材将危险人员和物品控制隔离，防止事态扩大，在民警到达后配合民警进行处置

F. 保洁、驻站工班等车站工作人员，听到车站广播后，协助车站开展拦截/疏散乘客、伤者救助等工作，同时注意自身安全