地外伤亡事故发生后，现场人员及时做好（ ），当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理；其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理；现场处理以（ ）为先，力求减小影响，防止事态升级。

A. BOM票款日结算

B. TVM票款七日结算

C. 车站营收七日解行

D. 票务款三日结

A. 乘客原因（非地铁原因）的单程票退票

B. TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔

C. 长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走， 乘客提出索赔的

D. 其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的

A. 环线因故障（事件或事故）预计双向行车中断30分钟及以上时。

B. 做好列车晚点及客流组织广播，提示乘客改乘其他交通工具

C. 加强与行调及其他车站的联系，及时了解列车运行情况

D. 检查票款状况和《致乘客信》是否满足需求，如不足应及时增补，做好乘客服务工作

E. 做好站台、站厅区域的安全巡视和相关乘客服务工作

A. 《车站遗失物品登记台账》

B. 《遗失物品登记台账》

C. 《乘客遗失物品登记台账》

D. 《乘客物品登记台账》

A. 1，1

B. 1，2

C. 2，2

D. 2，1

A. 《车站车票非即 时退票/退款记录单》

B. 《车站营收日报表》

C. 《车站售票员事务结算单》

D. 《车站车票库存日报表》

E. 《TVM钱箱清点记录表》

A. TVM

B. AGM

C. 进站闸机

D. SC

E. 查询机

A. 机动车辆过平交道时，货物装载高度，不得超过4米（从地面标题起），司机应加强瞭望，确认该线路无作业。

B. 机动车辆在厂区内道路行驶时必须遵守“严禁无证、无令开车”

C. 机动车辆在设有其他交通安全标志、标线的道路上行驶时，必须严格按照标志、标线行驶。

D. 机动车辆应在规定的地点停放。严禁在铁道线5米以内和划有禁止停车标线的路口、路线及平交道口区域内停放车辆。

A. IV级（一般）、III级（较大）、II级（重大）和I级（特别重大）

B. I级（一般）、II级（较大）、III级（重大）、IV级（特别重大）

C. 蓝、黄、橙、红

D. 红、橙、黄、蓝

A. 服务热线

B. 网站

C. 媒体

D. 来信