A、 2;3
B、 3;5
C、 3;3
D、 5;2
答案：D
A、 2;3
B、 3;5
C、 3;3
D、 5;2
答案：D
A. 三不伤害
B. 遵守安全
C. 安全第一
D. 保护自身
A. 禁止、停止
B. 注意、警告
C. 指令、必须遵守
D. 通行、安全、提供信息
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C. 未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E. 由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F. 车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟
A. 填写完整
B. 要素齐全
C. 字迹整齐
D. 字迹清晰
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
A. 已购票
B. 已刷卡
C. 已刷码
D. 已乘车
A. 6；四
B. 8；三
C. 10；六
D. 8；五
A. 客运值班员和另一名站务员或以上级别人员同时负责钱箱更换工作，双人须共同确认纸币压钞区及压钞区周围是否留存现金；更换完毕后立即将钱箱送回车站票务管理室。
B. TVM进行结账时，须确保TVM内部（如钱箱口、皮轮、压钞区等）等可触及范围 内无散落的车票及钱款
C. 更换钱箱的具体操作按照归属运营中心的设备操作相关规定执行。
D. 清理 TVM 遗留硬币时，若有硬币清出，则在票务管理系统上进行记录。
E. TVM 进行维修作业过程中，若进行了钱箱卸载操作，站务员或以上级别人员须确认钱箱口有无现金遗落，如有则在票务管理系统上记录；并将钱箱交至客运值班员或以上级别人员带回票务管理室进行清点，待设备维修好后进行重新补币
F. TVM 进行故障处理或维护保养时，若涉及钱款，则由站务员或以上级别人员陪同处理。
A. 组织车站人员确认火情、指挥初起火灾扑救
B. 人员疏散、救助受伤人员、阻止无关人员进入
C. 做好外部救援力量接应，视情况执行封站
D. 将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCC，做好通讯联络工作
A. 因地铁原因造成单个车站关站20分钟以上40分钟以下
B. 运营时间单个车站进站闸机或出站闸机全部故障30分钟以上
C. 未办理请点手续，进入正线或配线轨行区的
D. 死亡30人以上
