交通一卡通使用规定正确的是:

A. 安全

B. 准点

C. 舒适

D. 便利

E. 快捷

A. 在台账中做好交接记录即可。

B. 立即通知交班值班站长到现场，共同对车站票款进行清点

C. 确认为短款则由交班人员补交相应差额

D. 在票务管理系统“线网层级信息确认-车站票款短款-车站补款通知”栏录入补款金额”

E. 及时组织调查，同时将情况逐级上报，差额情况及时在台账上记录

A. 15天

B. 10天

C. 20天

D. 30天

A. 接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟

B. 车站单个出入口无故提前关闭或延时开放，时间达10分钟及以下

C. 车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息（广播、告示等）对乘客进行告知

D. 接受乘客问询时未执行首问负责制，使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客，对乘客造成误导

E. 车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

A. 线网管控中心定期下发《售票员票款差异确认通知书》，车站在收到《售票员票款差异确认通知书》后，通知当事人。

B. 如当事人对差异的认定有异议，客运值班员协助当事人核查《车站售票员事务结算单》《客运值班员交接班本》中配票内容及售票员工作监控。

C. 确定对差异有异议时，向分部提交《售票员票款差异说明》，分部确认无误后向部门提交，由部门反馈运营一中心。

D. 三个工作日内未提交说明者，视为对差异认定结果无异议。

E. 五个工作日内未提交说明者，视为对差异认定结果无异议。

A. 分公司、中心

B. 部门、分部

C. 班组（车站）

D. 员工

A. 对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《各线路 BOM 补票通则》《电子车票异常处理》”的对应情况对车票进行处理。

B. 乘客办理退票时，售票员需填写《车站售票员事务结算单》，现场需与客运值班员双人共同确认办理。

C. 对按规定须发售特殊车票的乘客，均不予发售，直接引导乘客从边门进站。

D. 对于办理正常情况下单程票退票的乘客，车站须通过 PCA 或 TCM 验票，确定符合单程票退款条件，以现金形式办理人工退票，并填写报表。

A. 根据控制中心指令协助执行列车乘客疏散等命令；负责疏散、清点进出端墙门人员。

B. 做好乘客服务，指引内、外部救援力量进入车站开展救援。

C. 组织保安、保洁人员，联系驻站公安，维护好车站治安秩序。

D. 与抢修人员做好信息交流与沟通，做好信息续报工作；与其他抢险队做好协调与 配合。

E. 应急处置结束后，根据控制中心指令做好运营恢复工作。

A. 行值接报乘客遭遇抢劫后，引导乘客向驻站民警报警，将发生抢劫的时间、位置、人员有无伤亡等情况告知民警及站长

B. 值班站长根据现场人员受伤情况通知行值报“120”，安排车站保安对抢劫发生区域进行细致巡查，做好客流疏导和围观乘客的疏散工作，同时注意自身人身安全

C. 如嫌疑人乘列车脱逃，值班站长将列车车次、行驶方向、车厢位置等信息通知临近车站和管辖区域派出所，同时安排车站员工上车跟随，联合列车安全员对嫌疑人进行初期隔离、控制，待列车到站将嫌疑人带离车厢到安全区域，隔离等候民警到场处置

D. 如嫌疑人逃离车站，要将逃离出口、方向告知驻站民警

E. 相关运营中心的相关部门，根据实际情况调配车站保安协助车站做好现场保卫工作，并配合到场民警的处理