A、 对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《各线路 BOM 补票通则》《电子车票异常处理》”的对应情况对车票进行处理。
B、 乘客办理退票时，售票员需填写《车站售票员事务结算单》，现场需与客运值班员双人共同确认办理。
C、 对按规定须发售特殊车票的乘客，均不予发售，直接引导乘客从边门进站。
D、 对于办理正常情况下单程票退票的乘客，车站须通过 PCA 或 TCM 验票，确定符合单程票退款条件，以现金形式办理人工退票，并填写报表。
答案：ACD
A、 对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《各线路 BOM 补票通则》《电子车票异常处理》”的对应情况对车票进行处理。
B、 乘客办理退票时，售票员需填写《车站售票员事务结算单》，现场需与客运值班员双人共同确认办理。
C、 对按规定须发售特殊车票的乘客，均不予发售，直接引导乘客从边门进站。
D、 对于办理正常情况下单程票退票的乘客，车站须通过 PCA 或 TCM 验票，确定符合单程票退款条件，以现金形式办理人工退票，并填写报表。
答案：ACD
A. 为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
B. 严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业
C. 同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务
D. 协助进行进出站闸机客流引导
E. 保持票务中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等
A. 当能在现地控制工作站上排列进路时，由办理车站排列折返进路，列车所在车站确认进路并指令动车，司机（运维工）凭地面信号和车站指令动车
B. 当不能在ATS/LCW集成工作站上排列进路，而道岔可以在ATS/LCW集成工作站上操作“转换道岔”命令及“道岔电子锁定”命令，办理站确认进路上的所有道岔位置正确且电子锁定后，司机（运维工）凭地面信号和车站指令动车
C. 当不能在现地控制工作站上排列进路，而道岔可以在现地控制工作站上操作“转换道岔”命令及“道岔电子锁定”命令，办理站确认进路上的所有道岔位置正确且电子锁定后通知列车所在站（列车在本办理站时除外），列车所在站向司机（运维工）发出道岔开通信号及动车指令
D. 当只能人工现场准备进路时，车站人工办理进路并钩锁道岔，办理人员确认进路上的所有道岔位置正确后，向司机（运维工）发出道岔开通信号及动车指令
A. 公安
B. 特警
C. 武警
D. 便衣警察
A. 1，1
B. 1，2
C. 2，2
D. 2，1
A. 客运服务
B. 客运组织
C. 标志标识
D. 环境卫生
E. 服务培训
F. 信息提供
A. 造成3人以下轻伤
B. 因设施设备故障等原因造成行车中断或延误10分钟以上60分钟以下
C. 因设施设备故障或其他事件导致多次列车抽线或大面积延误
D. 因降雨、爆管等原因，影响车站正常运作、列车限速运行等
E. 设备房起火冒烟，但未对运营造成影响
A. 管理本班（组）人员，确定任务分工；组织指挥本班（组）开展初期火灾扑救和应急救援
B. 掌握管辖区内道路（通道）、水源、消防设备设施和周边建筑物及道路等情况
C. 掌握本站灭火救援预案及常见火灾和其它灾害事故的处置程序及措施
D. 定期检查消防器材及装备，确保装备状态良好
E. 按规定时间对责任区进行巡查；及时整理灭火与应急救援工作档案
A. 谁主管谁负责
B. 逐级负责
C. 分工负责
D. 专业负责
E. 岗位负责
