爱心预约时需登记乘客信息包括：________、乘客姓名、身份证号、________、________、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）.（ ）

A. 值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗

B. 保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室

C. 在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等

D. 回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

E. 乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散

A. 3

B. 1

C. 2

D. 4

A. 线路限速或取消限速

B. 封锁、开通线路

C. 行调认为有必要记录的命令

D. 变更列车运行交路

A. 生产调度

B. 保险公司

C. 客运部门客 伤管理人员

D. 分部分管客伤安全助理

A. 首问责任制

B. 主动服务

C. 服务要求

D. 文明用语

A. 20km/h

B. 25km/h

C. 30km/h

D. 40km/h

A. 售票员日结算数据录入

B. 钱箱清点

C. 乘客事务管理

D. 回收现金金额

A. 关闭影响客流的外部结合口，限制乘客进入

B. 关闭部分出入口，限制乘客进入，保留最少两个出入口

C. 车站向OCC申请本站甩站

D. 申请封站，封站需OCC值班主任电话请示分公司主要领导同意后批准实施

E. 关闭全部进站闸机

A. 重量超过30千克

B. 长度（长、宽、高之和）超过1、8米

C. 体积超过0.15立方米

D. 每位乘客携带重量20-30千克

E. 外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米小于等于1.8，或体积0.1-0.15立方米的行李

A. 人为原因

B. 设备原因

C. 自然原因

D. 环境因素