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城市轨道交通站务员

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城市轨道交通站务员

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多选题

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客运值班员服务作业标准说法正确的有（）

A、负责车站客运及乘客事务处理工作。

B、运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求。

C、为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作。

D、检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求。

E、协助进行进出站闸机客流引导。

答案：ABD

城市轨道交通站务员

关于夜班间休，说法正确的是（）。

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电客车晚点统计方法：比照（）单程每列晚点（）为晚点。

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如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于（）张时，应立即通知客运值班员增配发票。

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在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）

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乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

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发现人员触电后，应立即切断电源。发现者或救护者要沉着冷静，不要慌张，用（），将电线（带电体）挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体分离。挑开的电线（带电体）应放置妥当，以防再次触电。

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车站根据生产需要向银行提出兑零需求，兑零需求须以（）元的倍数进行提报，如因某站某日零币兑换需求未达到（）元，可不提报。

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车票上交规定中以下说法正确的是（）

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对于涉及（）的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。

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车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。（）

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城市轨道交通站务员

客运值班员服务作业标准说法正确的有（）

A、负责车站客运及乘客事务处理工作。

B、运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求。

C、为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作。

D、检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求。

E、协助进行进出站闸机客流引导。

答案：ABD

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关于夜班间休，说法正确的是（）。

A. 站务序列岗位应在01:00~05:00时间范围内安排

B. 夜班间休必须是在员工完成本职工作的前提下进行；如遇突发情况，各岗位员工应停止间休

C. 间休期间员工可在休息室、更衣室、会议室等非作业区域休息，不得在设备房内休息，不得擅自远离工作场所

D. 员工夜班间休时间按50%折算计入劳动总工时

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电客车晚点统计方法：比照（）单程每列晚点（）为晚点。

A. 列车运行图；2min

B. 列车运行图；2min以上

C. 列车运行图；2min及以上

D. 列车运行图；2分钟及以下

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如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于（）张时，应立即通知客运值班员增配发票。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）

A. 部分区域容纳能力

B. 电扶梯

C. AFC设备

D. 安检设备

E. 出入口

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乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

A. 90

B. 180

C. 60

D. 一次性

E. 分批

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发现人员触电后，应立即切断电源。发现者或救护者要沉着冷静，不要慌张，用（），将电线（带电体）挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体分离。挑开的电线（带电体）应放置妥当，以防再次触电。

A. 干燥的木棒、竹竿

B. 铁棍

C. 带绝缘把手的物器

D. 绝缘工具

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车站根据生产需要向银行提出兑零需求，兑零需求须以（）元的倍数进行提报，如因某站某日零币兑换需求未达到（）元，可不提报。

A. 2000；2000

B. 2000；1000

C. 500；1000

D. 100；1000

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车票上交规定中以下说法正确的是（）

A. BOM故障时乘客所持的问题车票及给乘客办理退票时回收的单程票等，由售票员与客运值班员或以上级别员工共同清点加封车票，

B. 加封内容填写车站出现的应急情况的日期、具体应急情况、加封车票的票种及车票数量等，

C. 客运值班员无需对上交车票进行交接

D. 线网管控中心定期组织回收

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对于涉及（）的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。

A. 关闭车站出入口

B. 暂停车站使用

C. 缩短运营时间

D. 关闭换乘通道

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车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。（）

A. 站台

B. 站厅

C. 设备区

D. 公共区

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