突发治安事件时的处置原则（ ）

A. 售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息，具体显示信息如下：车票类型：“一日票”或“三日票”；有效日期：2022-06-3023:59；票卡状态：未启用

B. 若未售卖前发现票卡信息异常，须填写《车票上交单》，车票单独加封，车票和单据随次日报表上交

C. 卡内信息查询无误时，可将票卡售予乘客

D. 若乘客索要发票，提供等金额的单程票发票

A. 二日

B. 三日

C. 五日

D. 七日

A. 自动扶梯发生客伤、设备异常时，及时按压急停按钮停止扶梯运行，并立即组织专业人员和维保单位人员到现场确认

B. 现场人员视情况报119、120

C. 组织现场无关人员迅速撤离、疏散，做好安全防护围挡

D. 若发现人员已死亡，立即保护好现场；若发生人员受伤，则优先抢救受伤人员；抢 救人员时，应做好相应的应对措施，确保施救人员的安全

E. 抢险专业人员赶到现场后，组织、配合维保厂家及专业人员进行抢修

A. 雷雨大风、雷电

B. 高温

C. 大雾（霾）

D. 暴雨、暴雪

E. 道路结冰、霜冻、冰雹

A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小

C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A. 兑换硬币、纸币

B. 长安通卡充值

C. 出售地铁发行的车票

D. 处理异常票卡

E. 处理乘客相关事务及应急情况下的车票处理

A. 车站站长、值班站长或持电梯特种设备作业人员证的人员为现场处置的第一负责人，发生电梯困人后车站应第一时间申报故障，并安排人员立即赶赴现场，安抚被困人员

B. 确认电梯在平层的情况下，在专业人员未到达现场前，车站持电梯特种设备作业人员证的人员应尝试用电梯专用钥匙打开轿厢门。若轿厢门打开，立即疏散被困人员并做好安全防护，等待专业人员到达后对电梯进行全面检查维修，确认故障修复后，方可投入使用；若轿厢门无法打开，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员到达后组织实施救援

C. 电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员救援，以防救援困难增大

D. 若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报119，详细说明事件 情况并明确是否需要消防人员携带破门设备

E. 若发生火灾、地震、爆炸等其它危及被困人员生命安全时，专业人员可立即破门实施救援；若被困人员无生命危险且90分钟内未得到解救，由专业人员破门实施救援。若需破门救援被困人员时，破门工作必须由消防或厂家专业人员进行。

A. 家禽

B. 宠物

C. 菠萝

D. 警犬

E. 导盲犬

A. 消防控制室值班实行24小时双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（四级及以上）

B. 消防控制室值班实行24小时双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（五级及以上）

C. 值班时每2h记录一次消防设施运行情况，应如实填写《消防控制室值班记录本》

D. 消防控制室监控范围内火灾探测器、消防电话等报警时，消防控制室人员应在60秒内进行处置

E. 消防控制室监控范围内火灾探测器、消防电话等报警时，消防控制室人员应在30秒内进行处置

A. 2小时

B. 1小时

C. 30分钟

D. 45分钟