A、 出入口上方防滑垫原则上铺设在卷帘门附近，需与出入口宽度一致，防滑垫附近需摆放至少一个“小心地滑”牌。
B、 站厅通道人防门铁皮盖板处，防滑垫长度需完全覆盖盖板，宽度以整卷宽度为宜。
C、 车站出现轻微漏水或其他原因造成地面湿滑等情况，安排人员现场防护，直至保洁清扫完毕，如无法彻底清除，则需在该区域铺设防滑垫并摆放“小心地滑”牌，安排保洁人员不间断巡视打扫。
D、 在车站发生雨雪天气时车站立即组织开展防滑措施，一般站15分钟落实完毕，换乘站20分钟落实完毕，值班站长加强站内巡视检查落实情况，确保符合要求。
答案：ABCD
A、 出入口上方防滑垫原则上铺设在卷帘门附近，需与出入口宽度一致，防滑垫附近需摆放至少一个“小心地滑”牌。
B、 站厅通道人防门铁皮盖板处，防滑垫长度需完全覆盖盖板，宽度以整卷宽度为宜。
C、 车站出现轻微漏水或其他原因造成地面湿滑等情况，安排人员现场防护，直至保洁清扫完毕，如无法彻底清除，则需在该区域铺设防滑垫并摆放“小心地滑”牌，安排保洁人员不间断巡视打扫。
D、 在车站发生雨雪天气时车站立即组织开展防滑措施，一般站15分钟落实完毕，换乘站20分钟落实完毕，值班站长加强站内巡视检查落实情况，确保符合要求。
答案：ABCD
A. 车站原则上不办理接发列车作业
B. 遇非正常情况须接发列车时，车站接发列车人员应严格执行接发列车作业程序，手信号的显示地点应便于司机（运维工）瞭望与确认
C. 当电客车进站时站台人员应于站台紧急停车按钮附近立岗，随时注意站台门状态，维护站台秩序，必要时协助司机（运维工）开关站台门
D. 发现危及安全的情况时，及时按压紧急停车按钮或显示停车信号
E. 终点站站台人员清客完毕后应及时显示“发车手信号”信号通知司机（运维工）
A. 车站在交接库包（尾箱）时，必须在车站监控下进行，客运值班员应先通过票务管理系统核查周期票款数据，确保周期内所有票款按时上交。
B. 交接前双方必须做到“五查”，即：检查库包（箱）包体是否完好；检查库包（箱）编号、数量是否相符；检查锁头及锁眼的十字封条是否完好、完整，印章是否清晰；检查封口有无松动、损坏等痕迹；检查包体上下联合处合页是否有断、撬等情况。
C. 检查无误后，由双人分别在双方所持交接登记簿上签字确认，办理交接手续。
D. 客运值班员在检查库包（箱）及锁头封签时，若发现库包（箱）或锁头松动、破损时，应按照库包（箱）、锁头等松动破损时的规定办理。
A. 服务对象每年夏季在车站纳凉的市民。
B. 服务时间各运营中心于每年空调季根据现场情况及车站纳凉人数自行确定设立时间
C. 纳凉专区由各中心根据车站现场情况自行设立
D. 须设置在站厅或通道空旷位置监控范围内，不得影响其他乘客正常通行
A. 车站工作人员要认真履行职责，注意观察乘客动态，按规定执行安检
B. 巡视站厅、站台、设备区及各出入口，发现可疑的物品或形迹可疑的人员要进行检查询问，并及时报告驻站公安和车站控制室
C. 车站遇大客流应以保障安全为原则，采取有效措施控制客流、疏导乘客、保持畅通，维护好上下车、上下电扶梯、进出站的秩序，防止人员踩踏事故
D. 安检处发现乘客携带危险物品时，第一时间需进行“人物分离”，将物品立即转交车控室或驻站公安
A. 接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。
B. 在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。
C. 对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。
D. 对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。
E. 掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。
F. 车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A. 运营中心做好乘客服务工作
B. 市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释
C. 市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后需及时归还，不得扣押乘客证件
D. 如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处理
A. BOM票款日结算
B. TVM票款七日结算
C. 车站营收七日解行
D. 票务款三日结
A. 5
B. 8
C. 10
D. 15
A. 为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
B. 严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业
C. 同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务
D. 协助进行进出站闸机客流引导
E. 保持票务中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等
A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》
B. 《士官证》
C. 《义务兵证》
D. 《文职人员证》
