A、 车站人员或现场工作人员立即报告行调及相关专业人员，并采取有效措施，保护现场
B、 行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业
C、 相关专业立即组织抢修、救援人员赶往事发现场
D、 若设施侵限、坍塌短时间无法处理，立即申请封锁线路并请求支援，必要时申请工程车参与救援工作
E、 当非运营时段无法恢复时，及时通报相关中心、部门，尽早研究次日运营调整方案，将突发事件影响降到最低
F、 侵限设施处理完后，各专业对受影响区域设备设施进行全面检查，确保状态良好，按现场实际判断是否需要次日限速运营
答案：ABCDEF
A、 车站人员或现场工作人员立即报告行调及相关专业人员，并采取有效措施，保护现场
B、 行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业
C、 相关专业立即组织抢修、救援人员赶往事发现场
D、 若设施侵限、坍塌短时间无法处理，立即申请封锁线路并请求支援，必要时申请工程车参与救援工作
E、 当非运营时段无法恢复时，及时通报相关中心、部门，尽早研究次日运营调整方案，将突发事件影响降到最低
F、 侵限设施处理完后，各专业对受影响区域设备设施进行全面检查，确保状态良好，按现场实际判断是否需要次日限速运营
答案：ABCDEF
A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C. 须优先向乘客进行政策宣传
D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。
A. 站立
B. 起立
C. 停下手中工作
D. 立即
A. 乘客无法进站时，引导乘客使用在线PAD或其他方式进站（如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等）
B. 各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票；
C. 乘客无法出站时，引导乘客使用智惠行APP出站码出站
D. 若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时，引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，发售免费出站票并引导乘客持票出站
A. AFC：自动售检票系统
B. CCTV：广播系统
C. FAS：火灾自动报警系统
D. PIS：乘客资讯（信息）系统
A. 已购票
B. 已刷卡
C. 已刷码
D. 已乘车
A. 自行车
B. 机动车辆
C. 共享单车
D. 电动车辆
A. 视乘客受伤情况拨打120。
B. 视乘客受伤原因报告公安。
C. 客伤现场处理结束后，事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及相关证据材料
D. 生产调度视乘客受伤情况及时报告部门领导。
A. 主要负责人
B. 安全生产管理人员
C. 特种作业人员
D. 其他从业人员
A. 火灾
B. 水害
C. 结构损坏
D. 物体坠落
A. 消防安全集中培训
B. 消防安全抽查演练
C. 消防安全应急演练
D. 消防应急训练
E. 消防知识宣讲
