A、 遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决
B、 对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。
C、 如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决
D、 乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助
E、 所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案：ABCDE
A、 遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决
B、 对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。
C、 如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决
D、 乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助
E、 所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案：ABCDE
A. 持西安长安通支付有限责任公司认定的老年卡，在国家法定节假日及工作日非高峰时段免费乘坐地铁
B. 在工作日高峰时段内须凭其它有效车票乘车(高峰时段为:上午7:00-9:00，下午17:00-19:00）
C. 全天均可使用
D. 节假期不允许使用
A. 长安通普通卡
B. 长安通学生卡
C. 长安通老年卡
D. 长安通爱心卡
E. 长安通拥军卡
A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C. 须优先向乘客进行政策宣传
D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。
A. 安全第一、预防为主、综合治理
B. 预防为主，防消结合
C. 安全第一、预防为主、以人为本
D. 安全第一、以人为本
A. 员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达30分钟及以上，计旷工1次；单次时间达到6小时或旷工每满2次，计为旷工1天
B. 未按规定办理请假手续或虽提出申请但未获批准而擅自不到岗者；不服从分公司或中心、部门调动，擅自不到岗者
C. 假满无故不到岗或续假未得到批准而擅自不到岗者；各种假期无证明、证明不全、证明无效或伪造、涂改各种假期证明者
D. 假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者
E. 员工工伤痊愈，经医院证明和市劳动鉴定委员会鉴定工伤医疗终结，应按期复工，拒不复工者；员工离职，未向分公司提起申请，擅自不到岗者
A. 行调，行调
B. 车站，车站
C. 行调，车站
D. 车站，行调
A. You can recharge the SVTattheTVM.Pleasequeueup!
B. You may take line 1 to the BEIDAJIE ZHAN, and transfer to the line 2 to BEI KEZHAN.
C. You are going in the wrong direction. Use your right hand to hold the ticket when going through the gate.
D. You can get the ticket by using note＼coins，This is the note ＼coins slot.
A. 各级规章制度
B. 各级领导要求
C. 通知安排
D. 劳动纪律
A. 打开边门放行乘客，无需回收单程票
B. 打开边门放行乘客，需回收单程票
C. 为有强烈要求办理退票或免费更新的乘客办理相关业务
D. 发放致乘客信
A. 展开的黄色信号旗
B. 展开的红色信号旗
C. 黄色灯光高举头上左右摇动
D. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动
