A、 负责车站客运及乘客事务处理工作
B、 运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务
C、 运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
D、 负责TVM钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E、 接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷
答案：ABCD
A、 负责车站客运及乘客事务处理工作
B、 运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务
C、 运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
D、 负责TVM钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E、 接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷
答案：ABCD
A. 车票在车站票务管理室存放时，对有值车票，应根据票种归类存放于上锁的专用票柜或保险柜中；其它车票应归类存放于固定的票柜
B. 售票员在车站票务中心/（智能）客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方；存放于车站临时票务中心的车票须做好防盗工作。
C. 车票在运送途中，一律放在上锁的售票盒、票箱或上锁手推车中，并安排站务员或以上级别人员负责运送和运送期间票卡安全
D. 车票在车站票务管理室存放时，对有值车票，无需根据票种归类存放，仅需存放于上锁的专用票柜或保险柜中；其它车票应归类存放于固定的票柜。
A. 安全责任书每年签订一次。车站安全责任书签订工作由站长，负责组织，责任书内容由分部统一修订并下发。
B. 签订人员为车站已定岗员工以及取得上岗证并安排上岗的未定岗员工。
C. 车站站长与分部副主任签订，其他所有岗位均与站长签订，包括：站长助理、值班站长、值班员、站务员，取得上岗证并安排上岗的未定岗员工签订目前所在岗位的安全责任书。
D. 安全责任书一式两份，站长一份个人留存，一份由分部集中保管；车站员工一份个人留存，一份由车站集中保管。
E. 组织统一签订安全责任书后，后续若员工发生岗位变动（晋升、调岗等）需重新签订安全责任书。
F. 员工调站、调线时将原车站签订的安全责任书带至所调车站，岗位发生变动需重新签订。
A. 工作中必须穿工作服或工装，并佩戴公司标识
B. 与人交谈中，不随便打断他人谈话
C. 严禁员工之间乱起“绰号”
D. 遵守公司制度，完成各项工作任务
E. 工作中要保持良好的坐姿、行姿
A. 员工服务
B. 设备设施
C. 车站环境
D. 安保
E. 保洁
F. 运营政策
A. 红马甲
B. 深色裤子
C. 深色皮鞋
D. 白色鞋子
E. 牛仔裤
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 控制中心调度
B. 生产调度
C. 信息调度
D. 值班站长
A. 车票上有孔、缺边、缺角
B. 裂痕或有折叠痕迹
C. 票面有无法清除的污渍
D. 车票被涂写或张贴异物
E. 票面有刻划、扭曲痕迹
A. 闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误
B. 如果乘客反映进站闸机扇门被误用时，参见《BOM补票详细操作》的相关规定
C. 如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认；对持长安通卡、纪念票的乘客，由售票员在BOM上分析确认情况属实，按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认
D. 乘客使用多张车票刷卡/刷码进站乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写《车站乘客事务处理表》
