A、 负责组织站内员工开展车站各项工作。监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作
B、 掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报
C、 做好车站综合治理管理，并积极配合和协调各方关系
D、 接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理
E、 运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
答案：ABCD
A、 负责组织站内员工开展车站各项工作。监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作
B、 掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报
C、 做好车站综合治理管理，并积极配合和协调各方关系
D、 接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理
E、 运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
答案：ABCD
A. 生肖纪念票
B. 计次纪念票
C. 定值纪念票
D. 定时纪念票
A. 遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决
B. 对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。
C. 如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决
D. 乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助
E. 所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
A. 舒适；满意
B. 舒适；服务
C. 标准；满意
D. 满意；服务
A. 24 小时
B. 8小时
C. 4h
D. 2h
A. 30km/h
B. 50km/h
C. 40km/h
D. 60km/h
A. 售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息，具体显示信息如下：车票类型：“一日票”或“三日票”；有效日期：2022-06-3023:59；票卡状态：未启用
B. 若未售卖前发现票卡信息异常，须填写《车票上交单》，车票单独加封，车票和单据随次日报表上交
C. 卡内信息查询无误时，可将票卡售予乘客
D. 若乘客索要发票，提供等金额的单程票发票
A. 如果前方站没有及时报出清点，车站要主动询问前次列车是否出清
B. 全部列车在站停稳后
C. 接到前方站发来的消息时
D. 本站首趟发车时，在核对发车车次正确，并确认前方闭塞区间空闲后
