A、 车站由值班站长，车辆段/停车场由车辆段调度/停车场调度统一指挥
B、 发生行车设备故障，车站值班站长（行车值班员）应及时报告相关部门生产调度（信息轮值）和行调
C、 车辆段（停车场）调度应及时报告相关部门生产调度，如影响正线接发作业时还须报告行调
D、 需要抢修时，由行调发布抢修令
答案：ABCD
A、 车站由值班站长，车辆段/停车场由车辆段调度/停车场调度统一指挥
B、 发生行车设备故障，车站值班站长（行车值班员）应及时报告相关部门生产调度（信息轮值）和行调
C、 车辆段（停车场）调度应及时报告相关部门生产调度，如影响正线接发作业时还须报告行调
D、 需要抢修时，由行调发布抢修令
答案：ABCD
A. 列车弓网故障
B. 电客车大部件脱落
C. 列车救援
D. 列车脱轨以及列车制动不缓解
A. 批评
B. 检举
C. 控告
D. 拒绝
E. 抵抗
A. Attention please, the train is arriving.
B. Attention, please! This is a temporary st
C. Attention, please! Train service will resume.
D. Attention, please! The train will run at a reduced speed for a while
A. 当班票务工作人员
B. 任意站务员
C. 各部门票务管理人员
D. 值班站长或以上级别人员
A. 原则上，每个车站配备一张特殊工作卡
B. 遇大型节假日或者特殊情况，需要增配特殊工作卡时，归属运营中心需提前5个工作日将需要增配特殊工作卡的车站、数量、使用时间、车站客流大小等上报线网管控中心，由线网管控中心审批后于3个工作日内将特殊工作卡配送至车站
C. 在大型节假日或者特殊情况结束后，车站客运值班员和值班站长将增配的特殊工作卡清点加封，填写《车站车票上交单》，随当日报表上交线网管控中心
D. 车站在使用特殊工作卡过程中出现人为折损，归属运营中心须向线网管控中心提出书面更换申请，线网管控中心参照运营分公司工作证卡等相关管理办法中人为折损处理流程办理
A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）
B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小
C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
A. 封锁区域内动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点
B. 封锁区域内非动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点
C. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，待销点站确认红闪灯撤除线路出清，方可向行调销点
D. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，，方可向行调销点
A. 15日
B. 30日
C. 89093206
D. 89093209
