A、 车站收到非人为折损纪念票后，须通过票面信息确认是否在使用有效期内，若纪念票已超过有效期，则不予处理并做好乘客解释工作
B、 若纪念票在有效期内或无法判断是否超过有效期，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联交乘客保留，第二联随当日报表上交，第三联由车站留存），同时将车票单独加封并在信封上标注说明，随当日报表上交至线网管控中心
C、 线网管控中心在收到非人为折损纪念票后，对于符合非即时退票要求的情况，于三个工作日内，将《无效票处理通知书》、加封制作好的车票以及《车站车票非即时退票/退款记录单》（第二联）与车站客运值班员进行交接
D、 车站通知乘客携带《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联）到车站领取车票
E、 乘客领取车票时，售票员填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联、第二联、第三联）的“乘客实收退还金额”栏并将车票返还乘客；再将第一联交予乘客，第二联随当日报表上交至线网管控中心，第三联车站留存
答案：ABDE
A、 车站收到非人为折损纪念票后，须通过票面信息确认是否在使用有效期内，若纪念票已超过有效期，则不予处理并做好乘客解释工作
B、 若纪念票在有效期内或无法判断是否超过有效期，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联交乘客保留，第二联随当日报表上交，第三联由车站留存），同时将车票单独加封并在信封上标注说明，随当日报表上交至线网管控中心
C、 线网管控中心在收到非人为折损纪念票后，对于符合非即时退票要求的情况，于三个工作日内，将《无效票处理通知书》、加封制作好的车票以及《车站车票非即时退票/退款记录单》（第二联）与车站客运值班员进行交接
D、 车站通知乘客携带《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联）到车站领取车票
E、 乘客领取车票时，售票员填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联、第二联、第三联）的“乘客实收退还金额”栏并将车票返还乘客；再将第一联交予乘客，第二联随当日报表上交至线网管控中心，第三联车站留存
答案：ABDE
A. 值班员负责
B. 司机负责
C. 谁扣谁放
D. 行调负责
A. 男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发
B. 当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料
C. 女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起
D. 工作时间不准戴墨镜等有色眼镜
A. AFC：自动售检票系统
B. CCTV：广播系统
C. FAS：火灾自动报警系统
D. PIS：乘客资讯（信息）系统
A. 造成3人以下轻伤
B. 因设施设备故障等原因造成行车中断或延误10分钟以上60分钟以下
C. 因设施设备故障或其他事件导致多次列车抽线或大面积延误
D. 因降雨、爆管等原因，影响车站正常运作、列车限速运行等
E. 设备房起火冒烟，但未对运营造成影响
A. 联动启动原理
B. 紧急启动原理
C. 机械应急启动原理
D. 手动启动原理
A. TVM维修门钥匙
B. 硬币钱箱钥匙
C. 纸币回收钱箱钥匙
D. 纸币找零钱箱/废币箱钥匙
A. 标准微型消防站
B. 简易微型消防站
C. 简单微型消防站
D. 标准型微型消防站
A. 车站将须上交的票务报表遗失，但底联未遗失：须将底联复印，由客运值班员与值班站长共同备注，注明遗失原因，并由站长签名确认
B. 如复印的底联部分数字不清晰，须在旁边备注清晰，随当日报表上交至线网管控中心
C. 车站将须上交的报表遗失，且底联丢失：由各运营中心联系线网管控中心协调解决
D. 按照《运营分公司票务稽查管理办法》中的相关规定执行
A. 设备设施故障
B. 人员违章违规操作
C. 其它原因
D. 乘客投诉
