A、 站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内
B、 坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子
C、 走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行
D、 蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体
E、 指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会
F、 递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作
答案：ABCDEF
A、 站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内
B、 坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子
C、 走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行
D、 蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体
E、 指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会
F、 递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作
答案：ABCDEF
A. 上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章
B. 着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带
C. 车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰
D. 工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳
E. 原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
A. 安全质量部
B. 监察审计部
C. 安全管理室
D. 安委会（安全质量管理委员会）
A. 录入票务管理系统
B. 错误填写报表
C. 收取乘客票款
D. 打包车站营收
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 有责投诉
D. 无责投诉
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 清晰
B. 醒目
C. 连续
D. 规范
A. For your safety, please line up in the waitingzone. Do not lean against the door.
B. For your safety, please do not run anywhere in the platform area
C. For your safety, please do not stand in the hall area
D. For your safety, please do not move after the train has started
A. 西安地铁各线路车站不进行售卖
B. 乘客使用交通一卡通可从任意地铁车站进站乘车
C. 交通一卡通本地卡在西安地铁乘车享受 9 折优惠，交通一卡通异地卡在西安地铁有乘车优惠
D. 交通一卡通无法在西安地铁 AFC 系统进行充值，车站须告知乘客前往长安通支付有限责任公司相关网点进行充值
A. 安全(safe)
B. 满意(satiafied)
C. 快捷(speedy）
D. 标准(standard)
E. 微笑(smile)
A. 装入绝缘手套中
B. 卷上去
C. 套在手套外面
D. 任意穿戴
