服务培训主要由各运营中心组织，对车站服务人员（包括安保、安检、保洁、志愿者）进行

A. 每周一次

B. 每月一次

C. 应急装备及物资检查维护记录

D. 防汛物资巡查表

A. 多监控

B. 多广播

C. 多联系

D. 多巡视

E. 多汇报

F. 多服务

A. “依法依规”

B. “安全第一”

C. “预防为主”

D. “四不放过”

A. 发光导向绳

B. 铁丝

C. 消防腰斧

D. 防火毯

A. 发生BOM充值异常（如充值不成功）后，乘客非即时反馈的问题，可通过SC系统交易查询、车站现场核查（如查询车站监控等）等方式排查，确认实际情况与乘客描述是否一致

B. 若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款，并填写《车站乘客事务处理表》

C. 若无法确认是否一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）纳入《乘客事务处理协查单》

D. 《乘客事务处理协查单》反馈至线网管控中心客运管理部进行确认，线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反 馈。

A. 消防救援

B. 消防安全宣传

C. 防火巡查

D. 防火检查

A. 展开的黄色信号旗

B. 黄色信号灯光

C. 展开红旗下压数次

D. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动

A. 对于无包装及易腐食品等失物，无人认领的，各运营中心当天自行处理

B. 对于食物、饮品等失物，招领期限为1天，逾期无人认领的，各运营中心自行处理

C. 对于普通衣物、日用品等一般失物，各运营中心于三个工作日内统一收集整理，并在相关对外信息发布平台公示失物信息。各运营中心的失物公示期限为半年，逾期无人认领的，各运营中心须做好公示期满记录，自行处理且留存记录

D. 对于无人认领的各种会员卡、信（文）件等有无形价值的失物，各运营中心于五个工作日内统一收集整理，并在相关对外信息发布平台公示失物信息。超过半年无人认领的失物，由各运营中心统一收集，并联系相关发卡部门自行进行处理且留存记录