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城市轨道交通站务员
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多选题
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关于车站员工服务基本要求表述正确的有( )

A、 接待乘客,须开口说“您好”,实行“首问责任制”。

B、 在力所能及的范围内,开展扶老携幼,帮助乘客解决问题。

C、 对拾捡到的遗失物品,妥善保管,积极寻找失主。

D、 对工作可视区域进行巡视,发现故障等异常情况及时处理。

E、 掌握应急技能,紧急情况下提供应急服务。

F、 车站接到乘客求助时,应在3分钟内到达现场,避免引起乘客不安或现场情况失控。

答案:ABCDEF

城市轨道交通站务员
二维码电子车票仅限单人使用,使用过程遵循( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c40-02c1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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西安地铁采用里程计价制,起步价 ( ),其后每增加( ),可乘坐 4、4、6、6、8、8 公里。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c4e-6993-c0f0-9b9ce9a83100.html
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行车指挥层级分为:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c48-f583-c0f0-9b9ce9a83100.html
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六必须是哪几个方面?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c46-2ebd-c0f0-9b9ce9a83100.html
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婚假时间规定,符合法定婚龄的员工(男22周岁,女20周岁)给予( )婚假。依法办理结婚登记的夫妻在结婚登记前参加婚前医学检查的,在国家规定婚假的基础上增加假期( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c3a-24d4-c0f0-9b9ce9a83100.html
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接到恐怖威胁预警信息后,地铁安检立即执行“一级安检”,分公司抢险救援队待命做好出发准备,各部门(中心)和相关单位间加强信息传递,有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心(NCC),根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取二级响应措施说法正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c48-56d1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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手持台使用的有效范围为( )。站外为非手持台使用有效区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c4e-c046-c0f0-9b9ce9a83100.html
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火灾按照发生的地点不同主要分车站、列车、区间、物业区、主变电站,可能存在的主要风险包括由于_________________、__________________及__________________诱发的火灾,并导致列车延误、行车中断、设备损坏、建筑毁坏、人员伤亡( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c48-082b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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( )人员必须参加三级安全教育及其他规定的安全教育及培训,经考试合格后,方准上岗作业。特种作业人员必须持有效的特种作业操作证上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c50-0b5f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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现场处理时,工作人员应携带车站配备医药箱,可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。现场处理客伤时轻伤乘客在得到乘客( )此类答复时,车站要将此录音或书面经过保存完好,为防止乘客二次索赔留好证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c42-bd11-c0f0-9b9ce9a83100.html
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题目内容
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城市轨道交通站务员

关于车站员工服务基本要求表述正确的有( )

A、 接待乘客,须开口说“您好”,实行“首问责任制”。

B、 在力所能及的范围内,开展扶老携幼,帮助乘客解决问题。

C、 对拾捡到的遗失物品,妥善保管,积极寻找失主。

D、 对工作可视区域进行巡视,发现故障等异常情况及时处理。

E、 掌握应急技能,紧急情况下提供应急服务。

F、 车站接到乘客求助时,应在3分钟内到达现场,避免引起乘客不安或现场情况失控。

答案:ABCDEF

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城市轨道交通站务员
相关题目
二维码电子车票仅限单人使用,使用过程遵循( )的原则。

A. “一人一码”

B. “一进一出”

C. “多人多次”

D. “单人单次”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c40-02c1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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西安地铁采用里程计价制,起步价 ( ),其后每增加( ),可乘坐 4、4、6、6、8、8 公里。

A. 2 元 6 公里(含 6 公里)

B. 2 元 8公里(含 8 公里)

C. 1 元

D. 2元

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行车指挥层级分为:

A. 线网监控级

B. 线路控制级

C. 现场执行级

D. 电力及防灾调度

E. 检修调度

F. 各部门生产调度

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六必须是哪几个方面?( )

A. 必须坚守工作岗位,遵章守纪

B. 必须正确使用劳保防护用品

C. 跨越线路必须一停二看三通过

D. 施工前后必须做好防护、清理现场、出清线路

E. 堆放物品必须整齐牢固

F. 发现违章操作必须坚决加以制止

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婚假时间规定,符合法定婚龄的员工(男22周岁,女20周岁)给予( )婚假。依法办理结婚登记的夫妻在结婚登记前参加婚前医学检查的,在国家规定婚假的基础上增加假期( )。

A. 5天,10天

B. 5天,13天

C. 3天,10天

D. 3天,15天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c3a-24d4-c0f0-9b9ce9a83100.html
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接到恐怖威胁预警信息后,地铁安检立即执行“一级安检”,分公司抢险救援队待命做好出发准备,各部门(中心)和相关单位间加强信息传递,有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心(NCC),根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取二级响应措施说法正确的有( )

A. 各运营中心在全线地铁车站增加安保人员,每个安检点最少配置5名安检员,对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检;车站可根据实际情况临时关闭车站部分安检点,集中力量加强对进站乘客进行安检;每站增加3名保安员加强隔栏递物和安全巡视等检查

B. 每条线路派遣4支每队不少于4人的应急小分队加强巡视;每列车增加1名列车安全员,每人负责巡视三节车厢

C. 全线车站安排专人通过视频监控系统,重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控,发现可疑人、物立即上报并报警

D. 全线车站站务人员加强巡视,各专业工班加强对管控设备的巡查,每30分钟将现场防范情况上报OCC,OCC上报线网管控中心(NCC)。

E. 分公司安排人员在全线车站开展保障工作,安全质量部部长以上协助组织领导保障工作

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手持台使用的有效范围为( )。站外为非手持台使用有效区域。

A. 控制中心

B. 车辆段、停车场

C. 站台、站厅

D. 隧道

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火灾按照发生的地点不同主要分车站、列车、区间、物业区、主变电站,可能存在的主要风险包括由于_________________、__________________及__________________诱发的火灾,并导致列车延误、行车中断、设备损坏、建筑毁坏、人员伤亡( )

A. 人为原因

B. 设备原因

C. 自然原因

D. 环境因素

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( )人员必须参加三级安全教育及其他规定的安全教育及培训,经考试合格后,方准上岗作业。特种作业人员必须持有效的特种作业操作证上岗。

A. 新工

B. 新岗

C. 复岗

D. 新职

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000edde-3c50-0b5f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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现场处理时,工作人员应携带车站配备医药箱,可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。现场处理客伤时轻伤乘客在得到乘客( )此类答复时,车站要将此录音或书面经过保存完好,为防止乘客二次索赔留好证据。

A. “我自身原因造成”

B. “不关地铁事”

C. “不知道怎么受伤”

D. “地面有水滑倒摔伤”

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