A、 SC
B、 IBP盘
C、 FAS
D、 TVM
E、 ATS设备
答案：ABC
A、 SC
B、 IBP盘
C、 FAS
D、 TVM
E、 ATS设备
答案：ABC
A. 20km/h
B. 25km/h
C. 30km/h
D. 40km/h
A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C. 须优先向乘客进行政策宣传
D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C. 未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E. 由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F. 车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟
A. 车站工作人员要认真履行职责，注意观察乘客动态，按规定执行安检
B. 巡视站厅、站台、设备区及各出入口，发现可疑的物品或形迹可疑的人员要进行检查询问，并及时报告驻站公安和车站控制室
C. 车站遇大客流应以保障安全为原则，采取有效措施控制客流、疏导乘客、保持畅通，维护好上下车、上下电扶梯、进出站的秩序，防止人员踩踏事故
D. 安检处发现乘客携带危险物品时，第一时间需进行“人物分离”，将物品立即转交车控室或驻站公安
A. 车站登记簿
B. 日常登记簿
C. 车站边门进出登记本
D. 当班情况登记簿
A. 7
B. 8
C. 6
D. 10
A. 不准和乘客吵架；不准有欺瞒乘客的行为
B. 不准拒绝乘客的合理要求；不准对乘客的困难置之不理
C. 不准对乘客的违规行为视而不见
D. 不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
E. 不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报
A. 客运值班员和另一名站务员或以上级别人员同时负责钱箱更换工作，双人须共同确认纸币压钞区及压钞区周围是否留存现金；更换完毕后立即将钱箱送回车站票务管理室。
B. TVM进行结账时，须确保TVM内部（如钱箱口、皮轮、压钞区等）等可触及范围 内无散落的车票及钱款
C. 更换钱箱的具体操作按照归属运营中心的设备操作相关规定执行。
D. 清理 TVM 遗留硬币时，若有硬币清出，则在票务管理系统上进行记录。
E. TVM 进行维修作业过程中，若进行了钱箱卸载操作，站务员或以上级别人员须确认钱箱口有无现金遗落，如有则在票务管理系统上记录；并将钱箱交至客运值班员或以上级别人员带回票务管理室进行清点，待设备维修好后进行重新补币
F. TVM 进行故障处理或维护保养时，若涉及钱款，则由站务员或以上级别人员陪同处理。
A. 发光导向绳
B. 铁丝
C. 消防腰斧
D. 防火毯
A. 季度
B. 月
C. 半年
D. 年
