回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

A. 护理假

B. 工伤假

C. 婚假

D. 事假

A. 向公众网络平台或其他媒介提供或直接发布不当、不实言论

B. 随地吐痰，乱写乱画

C. 不索取或收受不正当的酬金、礼品

D. 泄漏企业机密

A. 自下而上

B. 自上而下

C. 由内而外

D. 就近习惯

A. 若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员/票务交接班本》注明，做好交接工作

B. 增配的车票、备用金需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认

C. 若售票员票款较多不易保管，出于票务安全考虑，售票员可及时通知客运值班员，由客运值班员负责回收部分票款，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员/票务交接班本》注明，做好交接工作

D. 预收的票款需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认

A. 兑换硬币、纸币

B. 长安通卡充值

C. 出售地铁发行的车票

D. 处理异常票卡

E. 处理乘客相关事务及应急情况下的车票处理

A. 不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的；

B. 除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划

C. 除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等

D. 员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的

E. 符合中心、部门所规定的待岗情形的

F. 其他违规违纪行为，造成恶劣影响或严重后果的

A. 上车引导乘客下车

B. 组织站内乘客疏散

C. 报行调

D. 驾驶员关闭车门

A. 手机

B. 贵重首饰

C. 证件

D. 银行卡

E. 具有现金等价值或涉及到乘客个人信 息的物品

A. 2天

B. 3天

C. 10天

D. 20天

A. 每季度

B. 3个月

C. 1个月

D. 2个月