A、 119
B、 120
C、 生产调度（信息轮值）
D、 110
答案：AB
A、 119
B、 120
C、 生产调度（信息轮值）
D、 110
答案：AB
A. SC系统交易查询
B. 车站现场核查
C. 乘客手机相关记录查询
D. TVM查询
A. 如中央ATS设备正常，行调（中央智控调度）和车站共同确认故障区段无车占用后，行调（中央智控调度）向行车值班员发布命令，行车值班员登记在《调度命令登记簿》内，信号专业人员签字确认后进行操作
B. 如中央ATS设备正常,当站级ATS正常时，车站在ATS上确认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调（中央智控调度）汇报站台及区间可视范围内有无列车占用
C. 如中央ATS设备故障，行调（中央智控调度）与相关车站、司机（运维工）共同确认本站及相邻区间（含邻站站内）故障区段无车占用后，行调（中央智控调度）向行车值班员发布命令，行车值班员登记在《调度命令登记簿》内，信号专业签字确认后进行操作
D. 如中央ATS设备故障,当站级ATS正常时，车站在ATS上确认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调（中央智控调度）汇报站台及区间可视范围内有无列车占用
A. 对待乘客要有热心、耐心、细心，做好乘客服务工作。
B. 协助处理票务紧急情况
C. 完成相应票务报表的填写
D. 售票员应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行作业
E. 接发列车及站台乘客的候车安全，维护站台秩序，组织乘客有序乘降。
A. 次日
B. 当场
C. 任意时间
D. 一周内
A. 以集团公司或分公司名义考察、谈判、签约、中介
B. 以集团公司或分公司名义提供担保、证明
C. 以集团公司或分公司名义对新闻媒介发表意见
D. 代表集团公司或分公司出席公众活动
A. 边角缺损
B. 文字错误
C. 颜色掉色
D. 遮挡信息
A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）
B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小
C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
A. 安全保障
B. 安全控制
C. 安全考评
D. 应急管理
E. 安全信息
A. 融雪剂不但具有融雪功能，还具有解冻、防冻的功能
B. 融雪剂可人工喷洒也可机械喷洒
C. 一般在下雪前均匀地撒在路面上，或路面出现冻结之前1-2小时喷洒
D. 在使用过程中，可以根据降雪速度、降雪量、结冰厚度、气温等不同情况而灵活掌握。
