（ ）等单位应当履行落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。

A. 15天

B. 10天

C. 20天

D. 30天

A. 擅自作业

B. 违章作业

C. 无专业配合

D. 无工班配合

A. 对内部政策、规章进行复制

B. 对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像

C. 对外发布、传播

D. 参加分公司安排的送外培训

A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小

C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A. 手机

B. 贵重首饰

C. 证件

D. 银行卡

E. 具有现金等价值或涉及到乘客个人信 息的物品

A. 异物类型

B. 对应的具体站台门或车门

C. 是否影响行车

D. 车站能否现场处置

A. 如中央ATS设备正常，行调（中央智控调度）和车站共同确认故障区段无车占用后，行调（中央智控调度）向行车值班员发布命令，行车值班员登记在《调度命令登记簿》内，信号专业人员签字确认后进行操作

B. 如中央ATS设备正常,当站级ATS正常时，车站在ATS上确认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调（中央智控调度）汇报站台及区间可视范围内有无列车占用

C. 如中央ATS设备故障，行调（中央智控调度）与相关车站、司机（运维工）共同确认本站及相邻区间（含邻站站内）故障区段无车占用后，行调（中央智控调度）向行车值班员发布命令，行车值班员登记在《调度命令登记簿》内，信号专业签字确认后进行操作

D. 如中央ATS设备故障,当站级ATS正常时，车站在ATS上确认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调（中央智控调度）汇报站台及区间可视范围内有无列车占用

A. 坚持“一事一分析”的原则

B. 坚持“四不放过”的原则

C. 坚持“先通后复”原则

D. 坚持实事求是、公平公正的原则

A. 地铁运营故障

B. 天气恶劣

C. 最低

D. 最高