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城市轨道交通站务员

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礼仪规范要求员工在工作场合要讲普通话（）。

A、语言文明

B、态度谦和

C、可讲方言

D、可以大声

答案：AB

城市轨道交通站务员

信号系统故障时，车站处置正确的有（）

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西安地铁采用里程计价制，起步价（ )，其后每增加( )，可乘坐 4、4、6、6、8、8 公里。

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服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决（）等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

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二级大客流：车站出入口、站厅、站台等任一区域出现拥堵，持续时间15分钟内未能缓解，且站台出现大量乘客滞留，连续3趟不能上车，对车站运营组织造成（），可能造成（）的情况

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客伤目击证人至少挽留（），需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。

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劳动防护用品保管、发放和使用中心、部门都要建立劳动防护用品发放台帐，防护用品的（）、（）、（）均应详细登记。

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对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有（）

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CTC表示含义为点式列车控制。（）

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“爱心预约”活动在线网各车站全面开展。在地铁车站范围内，提供( )。

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一线巡查时，要工装整洁，严禁（）。

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城市轨道交通站务员

礼仪规范要求员工在工作场合要讲普通话（）。

A、语言文明

B、态度谦和

C、可讲方言

D、可以大声

答案：AB

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信号系统故障时，车站处置正确的有（）

A. 因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延误，车站做好乘客服务工作。

B. 因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监控设备是否正常，配合行调做好列车位置核对，车站监控设备正常时，按行调指令转站级控制；

C. 若站级、中央监控设备均故障，按照调度命令按电话闭塞法行车。

D. 因信号系统故障进路无法触发时，按照调度命令人工排列进路。

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西安地铁采用里程计价制，起步价（ )，其后每增加( )，可乘坐 4、4、6、6、8、8 公里。

A. 2 元 6 公里（含 6 公里）

B. 2 元 8公里（含 8 公里）

C. 1 元

D. 2元

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服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决（）等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

A. 信息传递

B. 识别、辨别

C. 形象传递

D. 美化环境

点击查看答案

二级大客流：车站出入口、站厅、站台等任一区域出现拥堵，持续时间15分钟内未能缓解，且站台出现大量乘客滞留，连续3趟不能上车，对车站运营组织造成（），可能造成（）的情况

A. 较大影响

B. 较小影响

C. 较大运营安全风险

D. 较小运营安全风险

点击查看答案

客伤目击证人至少挽留（），需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。

A. 1名

B. 2名

C. 3名

D. 不用挽留

点击查看答案

劳动防护用品保管、发放和使用中心、部门都要建立劳动防护用品发放台帐，防护用品的（）、（）、（）均应详细登记。

A. 去向

B. 状态

C. 数量

D. 时间

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对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有（）

A. 雷雨大风、雷电

B. 高温

C. 大雾（霾）

D. 暴雨、暴雪

E. 道路结冰、霜冻、冰雹

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CTC表示含义为点式列车控制。（）

点击查看答案

“爱心预约”活动在线网各车站全面开展。在地铁车站范围内，提供( )。

A. 接送特殊乘客进/出站

B. 协助乘客就医

C. 上/下车服务

D. 接送乘客回家

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一线巡查时，要工装整洁，严禁（）。

A. 穿运动鞋

B. 珠光宝气

C. 挎时装包

D. 化妆

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