因地铁运营故障或特殊原因（ ）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客可以在特殊情况发生之日起七个工作日内（含故障日），到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。

A. 车站票务中心/客服中心门

B. BOM钱箱

C. TVM

D. 钱箱

A. 第一幅

B. 最后一幅

C. 3

D. 左

E. 5

F. 右

A. 禁止、停止

B. 注意、警告

C. 指令、必须遵守

D. 通行、安全、提供信息

A. 一个月

B. 季度

C. 半年

D. 一年

A. 车票上有孔、缺边、缺角

B. 车票被涂写或张贴异物

C. 票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹

D. 票面有无法清除的污渍

A. 钥匙备品交接：交接班站务员共同清点站台岗保管的钥匙、备品等，确认数量、状态无异常后，双方在《站台交接班本》上签字确认。如发现异常，将异常情况及时上报车控室

B. 设备设施运行状况交接：重点交接站台范围内设备设施故障及异常情况的发生时间；是否修复；影响范围；已采取的防护措施及其他注意事项，每班站台岗范围内故障修复后要及时确认并上报车控室

C. 交接班完毕，由接班站务员向车控室汇报：站台岗交接完毕，备品齐全，无异常（或某某设备异常，未修复，防护已设置）

D. 接发列车过程中，允许站台岗交接

A. 19摄氏度

B. 18摄氏度

C. 17摄氏度

D. 16摄氏度

A. 遵纪守法、诚实守信

B. 尊敬领导，团结同志

C. 严于律己，宽以待人

D. 敬业爱岗，勤奋学习，钻研业务，提高技能

E. 热爱组织、热爱集体，关心同事，关爱下级

F. 维护企业利益，不做有损企业形象或名誉的事

A. 封锁区域内动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点

B. 封锁区域内非动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点

C. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，待销点站确认红闪灯撤除线路出清，方可向行调销点

D. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，，方可向行调销点