一般情况下，严禁非运营分公司人员使用（ ），如特殊情况确需使用的，由外单位人员向设备归属部门提出临时借用申请。

A. 坚持实事求是、公平公正的原则

B. 坚持公司形象第一，优质服务的原则

C. 坚持运营服务健康发展的原则

D. 坚持“一事一分析”的原则

E. 坚持“四不放过”的原则

A. 安全乘车

B. 客流引导

C. 文明引导

D. 应急情况引导

E. 安全引导

A. 立即疏散事发地点周边乘客，围蔽事发地点（出入口通道发生踩踏事件时，封闭该出入口，指引乘客从其他出入口进出站），做好客流引导

B. 了解事发原因，立即对受伤乘客进行救助，对于伤势轻微者可以征询乘客意见后转移到车站会议室，做好乘客的安抚工作

C. 对于伤势较重者就地进行关心和询问，安慰并耐心等待120的救助，120到场后，车站协助医护人员迅速将伤者转移到救护车，不要滞留现场，同时做好相关证据收集

D. 待110人员到场后，配合开展相关调查工作

E. 现场伤员处理完毕后，视情况恢复围蔽区域的运营

A. 谁主管谁负责

B. 逐级负责

C. 分工负责

D. 专业负责

E. 岗位负责

A. 员工因工负伤，从申告到工伤认定结果公布期间需要暂停工作接受治疗的，先按病假处理；市工伤保险处认定为工伤的，自工伤发生之日起按工伤假处理

B. 员工因工负伤，必须按运营分公司《员工伤亡事故处理规则》中工伤保险相关管理规定进行治疗，按期作医疗鉴定终结，若因个人原因未执行规定，超过规定的治疗期后按病假或事假处理

C. 员工工伤经治疗，伤病基本痊愈，经二级甲等以上医院证明和市劳动鉴定委员会鉴定工伤医疗终结，员工应按期复工。如工伤痊愈后旧病复发，经医院检查证明，需要休假可按工伤假处理

D. 员工休工伤假应填写《运营分公司员工请假、休假申请表》，1-15天经分部（室）正职同意后审批，休假16-30天以上应职能部门/各中心二级部门正职签署意见

A. 站务人员

B. 社会志愿者

C. 乘客

D. 保安

A. 故意犯罪的

B. 醉酒或者吸毒的

C. 自残或者自杀的

D. 其他不可认定为工伤或不可视同为工伤的事故

A. 20公分

B. 30公分

C. 40公分

D. 50公分

A. 车站在交接库包（尾箱）时，必须在车站监控下进行，客运值班员应先通过票务管理系统核查周期票款数据，确保周期内所有票款按时上交。

B. 交接前双方必须做到“五查”，即：检查库包（箱）包体是否完好；检查库包（箱）编号、数量是否相符；检查锁头及锁眼的十字封条是否完好、完整，印章是否清晰；检查封口有无松动、损坏等痕迹；检查包体上下联合处合页是否有断、撬等情况。

C. 检查无误后，由双人分别在双方所持交接登记簿上签字确认，办理交接手续。

D. 客运值班员在检查库包（箱）及锁头封签时，若发现库包（箱）或锁头松动、破损时，应按照库包（箱）、锁头等松动破损时的规定办理。

A. 经常性检查

B. 每月检查

C. 季节性检查

D. 节假日检查