分公司坚持（ ）的基本方针，创建以人为本的企业安全文化，牢固树立红线意识和底线思维。

A. 若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员/票务交接班本》注明，做好交接工作

B. 增配的车票、备用金需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认

C. 若售票员票款较多不易保管，出于票务安全考虑，售票员可及时通知客运值班员，由客运值班员负责回收部分票款，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员/票务交接班本》注明，做好交接工作

D. 预收的票款需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认

A. 不得不理不睬或边走边回答

B. 不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

C. 对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

D. 拒绝回答

A. 车票成本加赋值金额

B. 赋值金额

C. 车票成本加赋值金2倍

D. 车票成本

A. 20公分

B. 30公分

C. 40公分

D. 50公分

A. 控制中心

B. 车辆段、停车场

C. 站台、站厅

D. 隧道

A. 一般失物

B. 贵重失物

C. 特殊失物

D. 易腐失物

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 15分钟

D. 某一时段

A. 接送特殊乘客进/出站

B. 协助乘客就医

C. 上/下车服务

D. 接送乘客回家

A. 主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理

B. 礼貌告知乘客无法解决

C. 对事件的处理情况进行跟进

D. 目送乘客离开