A、 向乘客解释西安地铁作为优惠政策执行单位，严格依照《关于西安市实行现役军人和国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐市内公共交通工具有关政策的实施意见》（市交发〔2020〕263号）文件规定，执行现役军人、国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐地铁的优惠政策。
B、 向乘客说明文件中明确的有效证件的种类及类型，解释因“证明、军人保障卡”未在文中说明，故无法办理免费换票事务，请乘客谅解。同时，可建议乘客联系军队上级单位反馈证件更换周期较长问题。
C、 如乘客对现场解释不认可等情况，请乘客留下联系方式及姓名，转至中心处理。
D、 指引乘客拨打12345热线电话
答案：ABC
A、 向乘客解释西安地铁作为优惠政策执行单位，严格依照《关于西安市实行现役军人和国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐市内公共交通工具有关政策的实施意见》（市交发〔2020〕263号）文件规定，执行现役军人、国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐地铁的优惠政策。
B、 向乘客说明文件中明确的有效证件的种类及类型，解释因“证明、军人保障卡”未在文中说明，故无法办理免费换票事务，请乘客谅解。同时，可建议乘客联系军队上级单位反馈证件更换周期较长问题。
C、 如乘客对现场解释不认可等情况，请乘客留下联系方式及姓名，转至中心处理。
D、 指引乘客拨打12345热线电话
答案：ABC
A. 站台门故障
B. 站台门无法打开、关闭
C. 站台门夹人、夹物引起乘客恐慌、人员踩踏等
D. 造成列车晚点
E. 引起乘客恐慌、人员踩踏
A. 无需注意
B. 禁止对已钩锁的道岔进行电子操作
C. 故障恢复后，须确认道岔钩锁器已拆除，方能对其进行下一步操作
D. 仅需注意现场无人即可
A. 出入口
B. 站厅
C. 站台
D. 付费区
E. 非付费区
A. 封锁区域内动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点
B. 封锁区域内非动车施工：批点后设置，作业完毕撤除后销点
C. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，待销点站确认红闪灯撤除线路出清，方可向行调销点
D. 封锁区域内动车施工：行调批点后，车站人员将红闪灯设置妥当线路出清后方可 向司机/施工负责人转交封锁命令；施工结束，列车停稳，施工负责人到销点站通知车站列车停稳作业结束，，方可向行调销点
A. 029-89093602
B. 029-89093206
C. 029-89096206
D. 029-89096602
A. 地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、视听资料、书证、物证等。如已有公安部门介入事故调查的情况，工作人员也要及时主动取证
B. 目击证人至少挽留1名，需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人
C. 当事人和目击证人填写《事件经过记录表》时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。工作人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节
D. 当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，需经当事人同意，书写完毕由双方签字不需按手印确认
E. 书面的证据尽量不出现涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认
A. 保安
B. 安检
C. 保洁
D. 公安
A. 违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤4次及以上;b.三个月内累计迟到、早退、缺勤7次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；d.一个月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷工3天；f.半年内累计旷工4天
B. 在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的
C. 工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的
D. 员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的
E. 员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或后果的
A. “依法依规”
B. “安全第一”
C. “预防为主”
D. “四不放过”
