《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
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72、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇动车组列车始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时,为方便旅客办理退差手续,新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能,同时保留现有车站窗口退差功能。
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174、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运乘务人员列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。
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187、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,从事()食品工作的从业人员应具有健康合格证明,遵守铁路食品安全管理要求,规范站车食品经营。
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193、 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,动车组列车员每1小时对分管车厢的厕所进行一次巡查(单程小于1小时时,单程至少巡视检查一次),重点时段、()要增加巡视频次。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）。
A. 全年定期乘车证
B. 临时定期乘车证
C. 通勤乘车证
D. 软席、硬席乘车证
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车（ ）。
A. 前方站
B. 前方县、市所在地停车站
C. 前方三等以上停车站
D. 终到站
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124、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
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