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动车组抽考理论题库

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动车组抽考理论题库

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凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到（）人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。

A、 2

B、 3

C、 4

D、 5

答案：B

动车组抽考理论题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在（）车站办理退票手续。

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205、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。

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关于商务座到站提醒服务，正确的是（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 76 号）规定：责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在 10 人以下属于（）。

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11、根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路,必须逐一线路比划通过。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定：报销凭证是指铁路运输企业在提供()、()、()等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复开具。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，关门前提示应在（）进行点播或者口播。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年

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动车组抽考理论题库

凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到（）人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。

A、 2

B、 3

C、 4

D、 5

答案：B

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A. 旅客下车站

B. 处理站

C. 客运段所在地

D. 任意车站

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关于商务座到站提醒服务，正确的是（）。

A. 在客室门口统一大声提醒

B. 一对一席位旁提醒服务

C. 依靠广播显示提醒

D. 提醒有需要的旅客

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A. 高铁安全信息

B. 重要安全信息

C. 一般安全信息

D. 旅客安全信息

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。

A. 庄重典雅

B. 美观大方

C. 换装及时

D. 整齐规范

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A. 售票

B. 改签

C. 退票

D. 列车补票

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，关门前提示应在（）进行点播或者口播。

A. 开车铃响

B. 车站确认完毕后

C. 列车长确认完毕后

D. 联系司机关门前

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到（ ）人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。

凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到（）人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。