23、 《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,纸质票据未经()批准,不准相互调拨和借用。
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172、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运工作人员使用皮带时,外露的皮带为黑色。
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35、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、()、严重程度等因素,按规定定责处理。
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《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。
A. 旅客进站时
B. 承运人向旅客出具客票
C. 旅客上车时
D. 旅客付款
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20、 除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、使用的工具等,与接触网设备带电部分必须保持()以上安全距离;与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。
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187、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,从事()食品工作的从业人员应具有健康合格证明,遵守铁路食品安全管理要求,规范站车食品经营。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车（ ）餐食时，服务人员戴口罩、手套。
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34、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:特殊重点旅客服务时,站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。
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220、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,站车公共场所废弃物处置应实行定点存放、日产日清。
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246、 《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,站车间有关工作人员需通话时,由主叫方转换对讲机频道至被叫方守候频道建立通信,通话结束后,主叫方及时调回原守候频道。
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