《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（ ）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。
A. 10日
B. 30日
C. 60日
D. 180日
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（ ）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
A. 厕所
B. 通过台
C. 厕所面镜
D. 地板
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100、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2019〕436号)中规定:动车组列车广播、显示屏内容是客运服务的重要内容,未经客运部审核通过,不得擅自调整制作内容和作业流程。
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62、 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服,作业中全过程牢固佩戴,保持音视频记录仪处于待机状态。
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《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知（ ）手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。
A. 各车厢乘务员
B. 各岗位乘务人员
C. 各看护人员
D. 列车员
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（ ），停放时保持制动状态。
A. 碰撞旅客
B. 损坏列车设备
C. 损坏列车设施
D. 赠品杂乱
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。
A. 乘警长
B. 值班员
C. 列车长
D. 列车员
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77、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》(上铁辆〔2019〕86号)规定,动车组超员影响运行时,列车处置基本流程是应停止办理无票、()补票业务,向所在局客运(客调)调度员报告,并立即通过客运管理信息系统超员信息报送相关车站。
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212、 《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)(铁总科技〔2014〕172号)规定,列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。
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