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动车组抽考理论题库

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动车组抽考理论题库

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A、电话

B、短信

C、工单系统

D、电子邮件

答案：C

动车组抽考理论题库

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后，立即报告值班处长。

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187、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员须身体健康,五官端正,持健康证明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。

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239、《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

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176、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

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91、《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2022〕98号)规定,工务巡守人员和机车、列车乘务人员一旦发现水害险情,必须采取有效果断措施,并及时报告车站或调度所。

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258、《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,无标识的瓶装中药液,确认无危险性且包装完好、不溢洒的,可以携带。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。

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动车组抽考理论题库

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A、电话

B、短信

C、工单系统

D、电子邮件

答案：C

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A. 20分钟内

B. 30分钟及以上

C. 30分钟内

D. 20分钟及以上

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187、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员须身体健康,五官端正,持健康证明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 客运记录

B. 车内补票移交报告

C. 客统-36

D. 财收5

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。

A. 红色

B. 白色

C. 黄色

D. 绿色

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A. 2日

B. 3日

C. 4日

D. 5日

点击查看答案

239、《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

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176、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

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A. 10～12个月

B. 8～10个月

C. 6～8个月

D. 3～6个月

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。