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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任发生3人及以上,不足6人的旅客食物中毒问题构成( )。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案:C

动车组抽考理论题库
287、 《安全生产法》规定,任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82c0-38bc-c0d7-b77d19146f00.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定,当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点( )时,铁路总公司应急指挥调度台(高铁行调台)接到报告后,立即报告值班处长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-a0b1-c0d7-b77d19146f00.html
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168、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定:铁路运输企业责任中客运部门责任分为()和列车责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:无陪伴孕妇旅客服务,一般指面向怀孕超过( )周(含)或预产期在4周(含)以内,单独乘车,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
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129、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬,在车站及乘车期间,( )或( )负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响站车环境卫生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef08-7ce1-2994-c0d7-b77d19146f00.html
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156、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时专人管理,到站按规定解款。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,发生误乘、误降,旅客如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-1afa-c0d7-b77d19146f00.html
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18、 动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。
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196、 《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号) 规定,因线路中断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时,旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的,旅客当天在列车未停止运行区段的任意一个经停站办理退票手续时,该经停站即为旅客()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任发生3人及以上,不足6人的旅客食物中毒问题构成( )。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

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相关题目
287、 《安全生产法》规定,任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定,当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点( )时,铁路总公司应急指挥调度台(高铁行调台)接到报告后,立即报告值班处长。

A. 20分钟内

B. 30分钟及以上

C. 30分钟内

D. 20分钟及以上

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:无陪伴孕妇旅客服务,一般指面向怀孕超过( )周(含)或预产期在4周(含)以内,单独乘车,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

A. 24

B. 28

C. 32

D. 36

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129、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬,在车站及乘车期间,( )或( )负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响站车环境卫生。

A. 车站客运员

B. 列车乘务员

C. 旅客

D. 同行成年人

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156、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时专人管理,到站按规定解款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82bf-af1d-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,发生误乘、误降,旅客如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )的票款。

A. 返程所乘列车等级核收往程区间

B. 返程所乘列车等级核收返程区间

C. 返程所乘列车等级分别核收往返区间

D. 往程所乘列车等级分别核收往返区间

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18、 动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。
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196、 《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号) 规定,因线路中断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时,旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的,旅客当天在列车未停止运行区段的任意一个经停站办理退票手续时,该经停站即为旅客()。
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