190、 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用()、设备故障的解释口径。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（ ）。
A. 金卡
B. 银卡
C. 钻石卡
D. 贵宾卡
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。
A. 半价票
B. 相应席位车票
C. 儿童票
D. 儿童优惠票
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运基础广播包括（ ）。
A. 一站三报
B. 便捷换乘
C. 设备设施使用介绍
D. 调向提示
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145、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),铁路旅客旅行须知规定:旅客随身携带或者托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定。
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65、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢:需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启();在途中,开启运行方向左侧(非会车侧)车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留,临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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202、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车上无同行成年人的精神病旅客,应由列车派专人看护。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（ ）。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知 (上铁辆〔2019〕459号)规定：随车机械师在操纵端司机室主控手柄上设置禁动“红牌”后，手动打开故障车厢车门下车，并通知（ ）做好车门防护。
A. 列车长
B. 客运乘务组
C. 安全员
D. 列车员
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57、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》(客管函〔2021〕202号)规定,原则上对乘坐直通动车组列车且适逢()用餐时间的商务座旅客根据供应能力提供热链赠餐。
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