《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知 (上铁辆〔2019〕459号)规定：客运乘务组等列车工作人员发现或接到影响行车安全的故障信息时，应立即通知（ ）。
A. 列车长
B. 动车组司机
C. 随车机械师
D. 安全员
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137、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过()的耳钉。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，中暑分为（ ）。
A. 先兆中暑
B. 轻症中暑
C. 重症中暑
D. 多人（3人及以上）中暑
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116、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,席位指车票载明的车厢,以及座位或铺位位置。
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69、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,动车组列车发生火灾,待全部人员向安全车厢疏散完毕,火势仍未得到有效控制,需向地面疏散时,列车长应立即指挥列车工作人员关闭通道()(外端风挡门),阻止火势向相邻车厢蔓延。司机根据列车长的请求,向列车调度员报告,申请向地面疏散,现场救援。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的，退票费按车票票面价格（）计。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（ ）。
A. 防寒毯
B. 枕套
C. 头枕片
D. 一次性坐便垫圈
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。
A. 音视频
B. 照片
C. 其他旅客旁证
D. 其他工作人员旁证
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，列车长根据超员报警情况：4 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，8 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，16、17 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢。
A. 2、4、6
B. 2、3、6
C. 1、2、5
D. 1、2、6
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151、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
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