138、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,对应当持证购买的优惠票、优待票,铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（ ）等手段，（ ）旅客货主的行为。
A. 凭借职务或工作便利
B. 采取刁难
C. 要挟或威胁
D. 敲诈勒索
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79、 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》(上铁客〔2024〕172号)规定,列车超员,站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应尽力说服劝离。
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15、 根据《中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法》的通知规定:乘务人员应在列车始发()分钟前启动终端设备程序,完成登乘操作。登乘成功后,终端设备程序开始自动下载列车基础信息。
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57、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》(客管函〔2021〕202号)规定,原则上对乘坐直通动车组列车且适逢()用餐时间的商务座旅客根据供应能力提供热链赠餐。
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186、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:出库标准中要求:车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（ ）位置处。
A. 一等车厢
B. 商务车厢
C. 餐车车厢
D. 两端车厢
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239、 《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
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173、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与()、调查无关的人员进入。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（ ）、行包优先托运措施等。
A. 购票优先措施
B. 进（出）站优先措施
C. 候车优先措施
D. 应急出行优先措施
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