25、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:列车运行途中,通过系统(含站车无线交互系统、铁路畅行码等)受理出站服务申请时,或旅客现场提出服务需求时,列车工作人员应核实特殊重点旅客()与到站信息,及时通过系统提交服务单通知到站。
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108、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用()或者纸质形式。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。
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211、 《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)(铁总科技〔2014〕172号)规定,使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀手把向全开位置拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。
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198、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
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286、 《安全生产法》规定,生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计算。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（ ）。
A. 警报信号
B. 召集信号
C. 紧急停车
D. 呼唤信号
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、陪客人就餐。
A. 闲谈
B. 逗留
C. 占用座席
D. 嬉笑打闹
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55、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:列车向车站移交遗失物品(包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等)时,车站可以拒接。
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