191、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:按照客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
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67、 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
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关于商务座到站提醒服务，正确的是（ ）。
A. 在客室门口统一大声提醒
B. 一对一席位旁提醒服务
C. 依靠广播显示提醒
D. 提醒有需要的旅客
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《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）会员可通过网站、车服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票，积分用于积分用于兑换车票时,100积分相当于1元人民币。乘车积分=（ ）。
A. 票面价格× 1
B. 票面价格× 3
C. 票面价格× 5
D. 票面价格× 10
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，每张车票允许托运行李的重量为（ ），行李中有轮椅为（ ）。
A. 20kg,50kg
B. 20kg,75kg
C. 50kg,70kg
D. 50kg,75kg
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；
A. 不烫发
B. 不遮盖眉毛、耳朵
C. 不留胡须
D. 不染彩发
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214、 《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,通勤、定期通勤乘车证,有效期间为一个历年。
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45、 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,学习点名时()集中交予车长保管。
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133、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:基础管理:按规定配置(),内容修改及时、正确。
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