82、 《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》(上铁辆〔2023〕11号)规定,车窗仅内层玻璃破损时,有脱落风险的,车辆乘务员立即将破损玻璃清除(不需停车);暂无脱落风险的,列车员要注意观察变化情况,有异常时及时通知车辆乘务员确认,并采取措施防止伤害旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82bf-71d3-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于（ ）种，独立小包装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-344a-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（ ）周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-9d6d-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（ ）。
A. 立即停车处理
B. 通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站
C. 需要防护时，按有关规定处理
D. 不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef08-7ce1-1526-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
49、 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,列车到站前,提醒到站旅客检查行李物品做好下车准备。根据车内重点旅客情况,提供()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-4f2c-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
33、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:在30天内预约申请重点旅客服务后,因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请的,累计3次未在规定时间内办理取消的,旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82bf-47ca-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票（如：硬卧为硬座、软卧为软座、高级软卧为（ ）、二等卧为二等座、一等卧为一等座等）。
A. 软座
B. 商务座
C. 一等座
D. 特等座
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-8c46-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（ ）。
A. 最近站
B. 随意站
C. 最远站
D. 沿途各站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-75cc-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
31、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:失物招领处工作人员接到遗失物品时,应与拾得者当面(),并进行登记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-3a0a-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
233、 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:机车乘务员(动车组司机)遇旅客列车晚点时,在确保安全的前提下,适当提高运行速度,减少晚点时分,努力恢复列车正点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82c0-07ca-c0d7-b77d19146f00.html
点击查看答案
